福州在全省率先实现消费维权“五线合一”

东南网3日15日讯（福建日报记者 段金柱 通讯员 林宇熙） 记者从13日福州市市场监督管理局召开的新闻发布会上获悉，2016年，福州在全省率先实施工商、质监、食药监“三合一”机构改革，整合12315（消费者投诉举报）、12365（质量技术监督投诉举报）、12331（食品药品投诉举报）、96196（电梯救援热线）以及12345便民热线，率先形成“五线合一”的工作格局。

福州市市场监督管理局局长陈宗胜介绍，消费者拨打前述四个热线电话提出的诉求，以及12345便民热线中涉及消费权益维护的诉求，都会由福州市消费者投诉举报指挥中心统一处置，而不是各个部门分散处置。“创新‘五线合一’机制，努力提高诉求处置效能，最大限度地为消费者解决矛盾和纠纷。”他说。

2016年10月，福州市在全省率先建成并投入运行96196电梯救援指挥中心，五城区2.4万余台电梯纳入救援范围。2017年，救援指挥中心将逐步覆盖福州郊县地区，目前已覆盖连江县、罗源县。截至目前，指挥中心共接听热线电话近2200次，调度困人救援78起，救出被困人员210人，救援平均响应时间18分钟。

针对市民最为关心的“舌尖上的安全”，2016年，福州市加大食品安全监督抽检力度，投入5656万元食品监督抽检专项经费，抽检了肉制品、乳制品、水产制品等32大类食品共16480批次，检验合格样品16240批次，总合格率达98.54%，超过全省平均水平(97.6%)。

同时，探索互联网+市场监管模式。福州市着力打造全流程食品可追溯体系，建设流通环节食品质量可追溯体系省级示范点21个，福建首个食品安全可追溯云网日前已覆盖马尾各家永辉超市门店，实现了对生鲜产品的追溯识别。开展网络订餐净网行动，2016年，福州市责令整改外卖餐饮服务单位215户次，引导办理餐饮服务许可证82家，取缔无证外卖餐饮服务单位8家，约谈网络食品交易第三平台38次。

“今年我们拟申请追加抽检经费1400余万元，对抽检结果按月定期100%公开，同时将不合格样品信息统一纳入福建省诚信建设信息公布综合平台，推动消费者‘用脚投票’，倒逼食品生产经营企业提高产品质量水平。”福州市市场监督管理局相关负责人表示。