“客边”民警努力学方言 用诚心服务辖区群众

一位90后“客边”民警的暖心故事

莆田田边边防所民警张贞欢来自浙江，他始终用真心、诚心服务辖区群众，成为群众心中一位暖心的“客边”民警

东南网3月17日讯 (福建日报记者 陈荣富 通讯员 陈全顺)3月10日，对于莆田秀屿区田边边防派出所户籍民警张贞欢而言，是个意义非凡的日子。张贞欢出生于1990年，一年前的这一天，祖籍浙江的他，怀揣激情来到莆田迈入警营。这一年来，他用真心投入工作，用诚心服务群众，用暖心贴近百姓。一桩桩爱民助民的小事，在他与辖区群众之间架设起一座连心桥。

“客边学舌”记

前不久，埭头镇汀港村的蔡奶奶来到派出所，向张贞欢询问二代身份证办下来没有，老人只会说方言。张贞欢边点头边笑答：“嘿呀！（方言，好了）”蔡奶奶笑了，在户籍室办事的其他群众也跟着乐了。

一年前，刚入警的张贞欢因听不懂方言，吃了不少“哑巴亏”。“这名刚调来的户籍民警，怎么是个‘客边’（方言，外地人），我们说的话，他都听不懂，怎么办理证件？”前来办理二代身份证的群众，尤其是上了年纪的老年人，经常如此抱怨。工作中，张贞欢瞪直了双眼，想听明白群众的话，无奈脑子里飞舞起一堆问号，最终还得靠身边的户籍协管员翻译。面对群众的“嫌弃”，张贞欢沮丧地低下了头，这尴尬的一幕在他心中挥之不去。

要服务好辖区群众，语言交流障碍必须先解决。张贞欢暗下决心，一定要过方言关。工作之余，他拉着所里本地干警教他练发音，从“吃饭”“睡觉”之类的常用语学起，渐渐地培养了“莆田语感”。他还连续3个月下载观看莆田电视台《有味有醋》栏目，学着听、说莆田话，了解兴化美食。“《有味有醋》栏目无形中加快了我学方言的进度，作为‘吃货’，我深深地被美食吸引，这也激发了我学方言的动力。”谈起当初“客边学舌”，张贞欢腼腆地笑了。

一年来，张贞欢始终没有放弃对莆田话的学习，一有机会就学就练。功夫不负有心人，如今，他在工作中用方言与群众交流已无障碍。

“暖男”暖心窝

在户籍岗位，张贞欢始终坚持用真心待人，用诚心服务。他说，多付出一片真心，就会多赢得群众一分满意。由于他工作尽职、服务热心，同事都戏称他是一名“暖男”。

今年春节期间，由于不少辖区群众返乡过节顺带办理证件，正月里派出所户籍窗口的业务量激增。在将近半个月的时间里，张贞欢每天的“饭点”都不准时。“我们想跟贞欢在一张桌子上吃顿饭都难，加班成了他的‘家常便饭’。”朝夕相处的同事说。

2月9日，临近下班时间，办证群众还是挤满了户籍大厅。张贞欢又放弃了就餐和休息时间，耐心细致地为群众办事，一直忙到晚上8点多。

当天最后一名办证群众是一位1976年退伍的老兵。“我下午3点多就带着外孙女来这边等候办理二代身份证，等了4个多小时。下班时间到了，还没排到我，以为白来了。但是张警官竟然没有要下班的意思，而是继续一个接一个地受理业务，并始终保持着严谨、亲切的工作和服务态度。作为一名退伍老兵，我非常感动。看到咱们部队有如此优秀的后辈，我很欣慰！”在办理完业务后，退伍老兵吴斌当场写下一封感谢信。

张贞欢不仅工作态度认真，服务群众的心思更是细腻。户籍室里，医药箱、一次性杯子等他都时刻准备着，只要进了户籍室，群众从点滴之处都能感受到这名“暖男”的温度。

“边防爸爸”情

“爸爸，爱我抱抱我！”今年10岁的小宁，经常在爷爷的带领下，来到户籍室找张贞欢，哪怕只待一小会儿，孩子也十分开心。其实，张贞欢还未婚，小宁是他帮扶的一名辖区里单亲家庭儿童。

小宁是一名非婚生孩子，在他很小的时候，父母就因争吵不休而“离婚”。随后，小宁的母亲不辞而别，丢下他回了老家湖南，之后杳无音信。

去年9月的一天，一名老人来派出所办理户籍业务后，握着张贞欢的手说：“我家邻居有个娃儿很可怜，也很聪明、很懂事，你有空去看看。”不久，张贞欢便利用周末时间上门走访，从此走进了小宁的生活。

由于家里生活条件困难，父亲又要外出打工，没有时间照顾孩子，平日小宁就与爷爷一起生活。当身边的小朋友们都在讨论放学后要去哪儿玩、今天又有什么好看的动画片时，小宁只能默默地背起书包，回家帮着洗碗、做饭。

张贞欢这个“边防爸爸”当得有模有样，从派出所到小宁家近一公里，最多的时候，他一天可以来回走5趟。天气冷了，他给小宁添置衣裳并送去；放学时间到了，他去给小宁辅导功课；有时候还帮着洗衣服、做饭，周末带上小宁去玩耍……

小宁的户口问题一直没有解决，爷爷脸上不时泛起愁容。心思细腻的“边防爸爸”早就察觉到了，他着手与社区民警协调，展开走访调查，按照程序为孩子申报了户口。