省立医院：从细节入手 打造有温度的医院

省立医院的护士正热情地为患者提供帮助

分时预约：患者候诊时间缩短至16分钟

“过去来医院看病，要一大早来排队挂号，现在只要在家通过网上预约就行了。”今年76岁林大爷（化名）是一名糖尿病老患者。在他眼中，这些年来医院看病的变化可不少。而最直观、最大的变化就是看病的时间缩短了。林大爷告诉记者，以前为了看病能排上号，自己通常都要起个大早。而如今，自己只需要让家里的晚辈帮忙通过网上预约挂号，自己按照预约的时间来到医院就可以。“以前看病至少要花上一上午的时间，现在我不到1小时就可以搞定。”他说。

记者了解到，目前省立医院现有微信、网站、电话、自助机等9种预约途径。为了缩短门诊患者候诊时间，医院还根据每个医生的看诊情况来调整排号时间，使预约时间能够更准确。此外，医院还通过网络系统监测各个窗口、诊室的候诊情况，发现患者候诊时间较长的情况出现时，则及时地采取人工调配的方式来缓解。

据统计，经过近2年的调整，省立医院患者平均候诊时间由原先的57分钟缩短至16分钟左右。2016年12月门诊预约率达到81.66%，医技检查分时预约检查率已达100%。

改善医疗服务从细节入手

“改善医疗服务很重要的一点要从细节入手，从病人反映的热点问题入手。例如我们推出了‘院内滴滴打车’为患者提供轮椅、平板车的预约；在医院候诊椅上增加了软垫等；这些看似小小的举措，但对于患者来说，就能提高不少就医体验。”省立医院院长朱鹏立在接受记者采访时如是说。

朱鹏立表示，接下来医院将继续开展月度多部门联席会议制度，进一步收集患者和医院广大员工对改善服务医疗的意见和建议，逐项逐条地给予落实，扎扎实实地把这项工作做好。