浦城县“五个统一”：让游客满意，促村民增收

为了提升旅游服务质量，双同村对每家“森林人家”的食宿设立统一标准。比如，住宿房间全部使用原木墙壁和地板，配以古朴的内饰，给游客温暖的原生态感受；餐饮由村里制定统一标准，如双同的特色菜系、食材来源和选取标准、制作工艺和流程，甚至连分量都是统一的。此外，每家“森林人家”的标识也是由村委会统一制作、发放。

“我走了很多地方，这次来到双同村，感觉真不一样。这里不仅景色美，而且住得舒适、吃得美味，让我真正体会到身心放松愉悦。”来自杭州的游客刘明说。

促进村民增加收入

“我和村支书的电话都公开在每家‘森林人家’的显眼位置，如果游客在消费过程中有意见，可以随时向我们投诉，一经查实，责令及时整改。这就是‘统一监管’的一个具体举措。”向琼介绍，村委会每年对新增和已有的“森林人家”按照省级“森林人家”标准进行评估，达到标准的才列入游客轮派范围；对于多次遭到游客投诉的，进行批评整改，严重的撤销经营资格。

“原来有两户村民在经营‘森林人家’时，没有改变老习惯，家里的农机、器具乱摆放，让人感觉杂乱无章、不讲卫生，我们就及时要求整改。”向琼说，由于监管到位，截至目前，村里还没有一户“森林人家”被撤销经营资格。

双同村每年还组织两次“森林人家”经营户和工作人员统一培训，集中培训或外出观摩学习，并总结运行情况，吸纳旅客有益建议、意见，进行提升改进。

“‘五个统一’就是让游客畅享我们农家的‘五星服务’，现在我们整个村的‘森林人家’被评为省十佳‘森林人家’。”向琼说，实行“五个统一”管理机制，在大大提升接待能力和服务水平的同时，也增加了经营户和村民的收入。

“没有规范管理前，我们的收入不稳定。现在，除了周边地区和浙江、江西的游客，不少外国人也慕名而来，特别是节假日，房间都不够住。”村民周素华算了一笔账，仅经营餐饮和住宿生意，一年就有3万元收入；野蜂蜜一年能卖5万多元，酸枣糕能卖1万多元，再加上杨梅酒、猕猴桃酒等，一年收入有10余万元。

目前，双同村已拥有匡山国家级森林公园、国家级生态村、全国十佳森林旅游示范区试点单位、全国美丽乡村创建试点乡村、全国生态文化村、全国文明村共6个国家级品牌。2016年，村集体收入达60多万元，村民人均纯收入达1.2万元。