平潭综合实验区国家税务局干部曹小兰:窗口的"小兰姐"

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东南网6月28日讯(福建日报记者 王凤山 通讯员 陈玲 邵敏)20日，平潭国税局办税服务大厅，纳税服务科副科长曹小兰正忙着回答纳税人的问题。这是曹小兰在窗口工作的第17个年头，许多“老熟人”都亲切地叫她“小兰姐”。

岗位平凡，但她始终对标先进，以廖俊波同志为榜样，忘我工作，无私奉献，用行动诠释着对纳税人的热爱。2012年，她被平潭授予“巾帼标兵”荣誉称号；2014年，她所在办税服务厅被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

“小兰姐”的笑

曹小兰爱笑。长期在办税大厅工作，她始终保持良好心态，以微笑服务每一位纳税人。

前些天，因为大厅申报岗的电脑突遇故障，很多排队等候的纳税人开始大声嚷嚷。看到这种情况，曹小兰马上联系技术人员，并从窗口走向大厅。“机器有时候也会‘生病’，希望大家理解。我们正在抢修，就是加班今天也让大家完成申报。”曹小兰笑着给大家解释。很快，大厅恢复了秩序。

延时服务更是家常便饭。今年5月的一个晚上，已经9点多钟，正打算休息的曹小兰接到一个纳税户的电话。原来，这家企业的会计是新手，忘了进行发票认证。曹小兰马上到办税大厅等候这家企业的办税员。为纳税户认证完发票，已是午夜零点。纳税户为表示感谢，当场拿出几张百元钞票，恳请曹小兰收下。“服务你们是我分内的事。如果你们要这样做，那我今晚就帮错人了。”曹小兰笑着把钱推回去。听了她的一番话，纳税户惭愧地收起了钱。

在办税服务大厅，“小兰姐”的微笑成了一道靓丽风景线。