口腔医院:以提升护理团队为抓手 改善患者就医体验

在口腔医院的牙体牙髓科，护士和医生四手配合，为患者提供良好的就医体验

东南网6月20日讯（本网记者 冯川叶 实习生 林进）“我们要打造一支专业化水平高，有口腔特色的护理团队。”福建医科大学附属口腔医院把护理队伍的建设提升作为医院提升医疗服务质量的重要抓手，切实改善患者的就医体验。日前记者来到口腔医院，感受优质护理带来的改变。

儿童牙科：这是一个“萌萌哒”诊室

贴纸、风车还有气球，墙上的投影仪还放着动画片。如果不是这些专业的牙科设备，你一定想不到这居然是一个牙科诊室。在这里，每个牙椅单元都设置了不同的卡通主题，牙椅上挂着各式各样的小玩偶，医生和护士也带着萌萌的卡通帽。

“上面的牙齿往下刷，里面的牙齿往外刷。”当记者走进这间可爱的诊室时，儿童牙科护士长林燕正在教8岁的小患者薇薇如何刷牙。护士教得认真，小薇薇学得也很专心。

“给孩子看牙可不简单，你得先和他们交朋友，熟悉了以后才可以好好治疗。”护士长林燕告诉记者，安抚小朋友的情绪，可是他们的工作重头戏。例如治疗时用的牙科高速手机，要说成喷水的电动牙刷；乳牙根管治疗时绑上的牙线，说成钓虫子用的；他们还会用气枪给孩子吹气球。孩子会觉得很好玩，慢慢也就放松了情绪，愉快地把病看了。

四手操作让牙科治疗效率提高三成

“以前做一次牙齿，数不清要反复起来吐口水几次，整个流程时间长不说，还累得腰酸背疼。”福州市民张大爷在口腔医院牙体牙髓科接受了治疗，他高兴地说“护士看我腰不好赶紧拿了个小抱枕给我垫背，舒服多了，还给我的牙上了橡皮障，整个治疗过程中，医生和护士非常娴熟地配合，我都不用起身，治疗时间也大大缩短了。”

张大爷今年年近70，他告诉记者，他的牙疼问题困扰他已经有一段时间了。之前一直没到医院治疗就是顾虑自己年迈体力不支。而这次带给张大爷良好就医体验的，要归功于口腔医院近年来力推的四手操作护理技术。

所谓四手操作就是在口腔治疗过程中，医生护士采取舒适的座位，病人采取放松的仰卧位，医护双手同时在口腔治疗中完成各种操作，平稳而迅速地传递所用器械及材料，并帮助患者吸取唾液及喷水，无需患者仰卧起坐起来吐水，也无需患者张嘴等待时间，从而提高工作效率及医疗质量。

“有数据表明，患者起身一次吐水再躺下，平均需要花费三分钟。”牙体牙髓科护师谢畅畅告诉记者，运用了四手操作后，整体治疗效率能提高30%左右。谢畅畅说，四手操作对护士提出了更高的要求。护士要根据患者的年龄、病情、身体状况等情况准备好治疗时所需的所有设备和器械，治疗过程中还要全程担任起助手的职责，全程要流畅地配合医生完成治疗。而治疗结束后后，还需要对患者进行健康宣教、电话回访等工作。

三级培训将先进理念和技术覆盖全员

“将四手操作应用到口腔医疗中，是现代口腔专科医院的趋势。”口腔医院护理部主任罗琼告诉记者，为了提升医院专科护理水平，医院通过“请进来、走出去”的方式加强与先进单位的交流。

自2015年起医院与北京大学口腔医院签署了战略合作协议，每年派出一部分护士长及护理骨干前往该院进行护理管理及四手操作的培训，成为重要的院级师资力量。而在院内，则建立了三级培训制度，即院级师资向科级师资开展培训，科级师资再向科室全员培训，确保把先进的护理理念和技术培训覆盖到全员。此外，医院内还通过开展各种竞赛、培训等活动来提升护理团队凝聚力和竞争力。

“我们的护理团队是一支朝气蓬勃、积极向上的团队。”张志兴副院长表示：“接下来医院还将坚持改革创新，不断促使各项护理工作向精、细、深发展，为患者提供优质的护理服务”。