网事：落实外卖新规 需监管部门进行衔接

2017年8月22日福建日报网事版（12版）主要稿件：

落实外卖新规 需监管部门进行衔接

龙岩网友：暑期能否增加驾考场次？ 交警部门：已增设学生专场

外卖配送服务规范出台　部分细节规定引发网友热议 专家建议——

落实外卖新规 需监管部门进行衔接

福州街头，送餐员顶着烈日送餐。

东南网8月22日讯（本网记者 林先昌 实习生 林思佳 文/图）近日，由中国贸促会商业行业分会联合外卖企业共同起草的《外卖配送服务规范》发布，并将于今年9月1日起正式实施。

规范对一些细节作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单；外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

规范出台后，众多网友表示支持，认为这能促进行业健康发展。也有部分网友认为，配送员不应收取小费等细节问题难以落实。

网友：利于行业发展

福州连日的高温天气催热“懒人经济”，外卖行业变得更火了。日前，记者在福州鼓楼区五四路一家快餐店内碰到了几位候餐的配送员。饿了么一位叶姓配送员说：“这个规范更加明确了各项外卖配送的内容，对行业的发展会有促进作用，也保障了我们的权益。”

美团外卖的一位曹姓配送员对记者说：“有些顾客很通情达理的，天气热会为我们准备水、西瓜之类的，但我们一般都会婉拒，毕竟影响还是不好的。规范的出台或许能遏制不法分子以我们的名义进入顾客家中，所以这个规范对我们和顾客来说是双赢。”

网友“黑暗之光01”表示，行业有个标准规范，有利于整个行业的发展。

网友“山尖挺草”认为：“规范中有些细节难以执行，比如，如果顾客愿意的话，给个小费怎么了？”

网友“我想遇见你的人生”也对“禁止收小费”的规定表示不解：“主动要小费肯定是不行的，但禁止顾客给小费有点过了吧？”

企业：将不断完善优化标准

针对新规的出台，“饿了么”公关部邱也栩表示，“饿了么”有自身一套成熟的企业配送标准，目前该标准已经更新到第四版，内容包括持健康证上岗、着装、员工培训管理等基础规范；出发准备、在餐厅、配送途中、在客户处的行为规范等细则。

“我们的配送标准跟这次出台的规范大体一致。”邱也栩说，公司今后还将不断完善、优化服务配送标准，给用户更好的体验。

由于我国外卖行业法律法规尚存空白，业内人士表示，这次规范不具备普遍的约束性或者强制性，但行业标准或者由一些企业自己制定的标准如果确实比较科学、比较完善，而且有一定可操作性，不排除这种标准经过不断地完善和国家的认可之后最后会形成行业标准，甚至成为国家标准。

专家：如何更好监管仍需思考

针对《外卖配送服务规范》的落实与出台，福建农林大学经济与管理学院教授、博士生导师王文烂认为：“因外卖配送行业缺乏必要的服务规范和监管，存在着配送人员服务水平低下、服务体验难以满足客户需求、客户和外卖配送员发生纠纷冲突等问题，影响着外卖配送业的健康有序发展。”王文烂表示，本次出台的标准，对服务机构在服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面做出了要求，为外卖行业健康发展起到了推动作用，也会对目前外卖市场的无序竞争产生规范，有利于消费者权益的保护。

业内人士表示，如配送员应轻声敲门、不应进入家门等规范涉及很多细节问题，想要落实执行这些具体规范，光靠外卖配送行业的自律以及消费者的好评机制还远远不够，也需要监管部门进行衔接。

王文烂教授也提出了自己的顾虑：“标准出台后，如何有效落实，谁来监督标准的落实，是需要相关职能部门认真考虑的问题。此外，标准对外卖配送人员的服务规范进行了规定，但如何保护外卖配送人员的合法权益，也是需要考虑的问题。”（东南网记者 林先昌 实习生 林思佳 文/图）

暑期能否增加驾考场次?龙岩交警:已增设学生专场

扫码直达《直通屏山》

东南网8月22日讯（本网记者 张海燕 整理）“暑期龙岩学车人数增多，在约考平台上查询考试预约情况发现，7月份之前，科目二每场考试有440个普通预约计划，科目三每场考试有410个普通预约计划，然而7月份，科目二的考位却降至每天305个，偶有385个的场次；科目三的考位缩减为300个，偶有410个的场次。如此，约考非常困难。”近日，有网友通过《直通屏山》反映，期盼龙岩交警支队能考虑群众呼声，增设考试场次，增加预约计划。

8月17日，龙岩市公安局交通警察支队给《直通屏山》发来回复：经研究，即日起至9月10日周末（8月19日、8月26日、8月27日、9月2日、9月3日、9月9日、9月10日），增设科目二、三大中专学生考试专场，上班时间为7：30至考试结束，欢迎广大学生通过互联网交通综合服务平台自主预约考试时间。

得知周末增设学生考试专场的消息后，网友陈先生在《直通屏山》咨询，自己9月份即将入读硕士研究生，7月份报名驾校，已经考过科目一，现在准备考科目二，“这样的情况是否可以预约大学生专场？预约大学生专场是否需要向驾校或车管所提交学生证、录取通知书等材料？”该网友问。

龙岩市公安局交通警察支队8月18日回复表示，考生可直接通过互联网交通综合服务平台预约，不需提供学生证等证明。考生也可通过驾校预约，支队已给各大驾考培训学校发出通知，务必确保预约学员为大学生。支队将不定时后台巡视，若不符合条件将取消考试资格。