南安市“三中心”联手 便民服务在行动

南安市联合调解中心、公共法律服务中心、便民服务中心，共同搭建公共服务大平台

东南网10月31日讯（福建日报记者 黄枫 通讯员 林志东）“这是我们的徽标，红色心形图案，线条勾勒人物，我们和群众的手臂相交，这表示要用心为群众排忧解难。”南安市政法委副书记、市联合调解中心主任赖世友说。近日，记者来到位于南安司法局办公大楼一、二层的公共服务大平台，其鲜明徽标引人注目。

在南安市政法委牵头组织下，今年8月1日，该市联合调解中心、公共法律服务中心、12345便民服务中心共同搭建的公共服务大平台正式启用。“三个中心”互动互促，实现政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策、矛盾调处、法律服务“六位一体”。“‘三个中心’集中办公，更便民、利民。矛盾纠纷在这里被‘层层过滤’，更好地推动社会治理，促进社会和谐。”赖世友说，便民服务中心为群众及时解决合理诉求，从源头防止矛盾纠纷；公共法律服务中心为群众提供法律支持与援助，又进一步减少矛盾纠纷；联合调解中心集中精力应对复杂案例，强化社会矛盾纠纷调处。

便民服务“一号通”

“您好，请问有什么可以帮您？”日前，12345便民服务中心工作人员小黄接到一名群众来电。

柳城街道柳南小区陈先生反映，小区B栋楼背后山体有人乱排污水，不仅散发臭味，还导致路面打滑，曾向环保部门反映，被告知不在管辖范围之内。接件后，便民服务中心协调市政管理局、行政执法局联合处置。经现场察看，发现该地段没有排污设施，协调金街居委会后，立即重新埋设污水排放管道。问题圆满解决，陈先生十分满意。

依托公共服务大平台建设，南安市将各类便民服务诉求渠道进行整合，设立包括12345便民服务热线、12345网络系统和12345微信平台在内的12345便民服务中心，给市民提供全方位“一号通”便捷服务。

“群众的反映如果不及时得到回复、处置，就可能引发矛盾纠纷。”小黄在实际工作中深有体会，她说，有不少市民表示，之前他们遇到问题，要么不知该向谁反映，要么向相关单位反映后被推诿，现在通过便民服务中心统一接处、跟踪督促，大部分问题都能及时得到化解。

“通过这个平台，市民还可对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息进行咨询；对行政管理、社会治理、公共服务等方面提出意见和建议。”便民服务中心负责人介绍，该市对承办单位办结诉求事项有明确要求：咨询类事项要在2个工作日内办结并回复；投诉类事项要在10个工作日内办结并回复；建议类事项要在5个工作日内办结并回复；求助类事项要在3个工作日内办结并回复。

公共服务大平台启用以来，便民服务中心共受理群众有效诉求件2169件，其中政务咨询类占46.8%，生活求助类占8.0%，事务投诉类占41.2%，建言建议类占4.0%。