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南安市“三中心”联手 便民服务在行动

2017-10-31 08:50:49 黄枫 来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句

南安市联合调解中心、公共法律服务中心、便民服务中心,共同搭建公共服务大平台

东南网10月31日讯(福建日报记者 黄枫 通讯员 林志东)“这是我们的徽标,红色心形图案,线条勾勒人物,我们和群众的手臂相交,这表示要用心为群众排忧解难。”南安市政法委副书记、市联合调解中心主任赖世友说。近日,记者来到位于南安司法局办公大楼一、二层的公共服务大平台,其鲜明徽标引人注目。

在南安市政法委牵头组织下,今年8月1日,该市联合调解中心、公共法律服务中心、12345便民服务中心共同搭建的公共服务大平台正式启用。“三个中心”互动互促,实现政务咨询、生活求助、事务投诉、建言献策、矛盾调处、法律服务“六位一体”。“‘三个中心’集中办公,更便民、利民。矛盾纠纷在这里被‘层层过滤’,更好地推动社会治理,促进社会和谐。”赖世友说,便民服务中心为群众及时解决合理诉求,从源头防止矛盾纠纷;公共法律服务中心为群众提供法律支持与援助,又进一步减少矛盾纠纷;联合调解中心集中精力应对复杂案例,强化社会矛盾纠纷调处。

便民服务“一号通”

“您好,请问有什么可以帮您?”日前,12345便民服务中心工作人员小黄接到一名群众来电。

柳城街道柳南小区陈先生反映,小区B栋楼背后山体有人乱排污水,不仅散发臭味,还导致路面打滑,曾向环保部门反映,被告知不在管辖范围之内。接件后,便民服务中心协调市政管理局、行政执法局联合处置。经现场察看,发现该地段没有排污设施,协调金街居委会后,立即重新埋设污水排放管道。问题圆满解决,陈先生十分满意。

依托公共服务大平台建设,南安市将各类便民服务诉求渠道进行整合,设立包括12345便民服务热线、12345网络系统和12345微信平台在内的12345便民服务中心,给市民提供全方位“一号通”便捷服务。

“群众的反映如果不及时得到回复、处置,就可能引发矛盾纠纷。”小黄在实际工作中深有体会,她说,有不少市民表示,之前他们遇到问题,要么不知该向谁反映,要么向相关单位反映后被推诿,现在通过便民服务中心统一接处、跟踪督促,大部分问题都能及时得到化解。

“通过这个平台,市民还可对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息进行咨询;对行政管理、社会治理、公共服务等方面提出意见和建议。”便民服务中心负责人介绍,该市对承办单位办结诉求事项有明确要求:咨询类事项要在2个工作日内办结并回复;投诉类事项要在10个工作日内办结并回复;建议类事项要在5个工作日内办结并回复;求助类事项要在3个工作日内办结并回复。

公共服务大平台启用以来,便民服务中心共受理群众有效诉求件2169件,其中政务咨询类占46.8%,生活求助类占8.0%,事务投诉类占41.2%,建言建议类占4.0%。

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