2017年度福建接受消费者投诉18.8381万件 保健品 汽车类问题看仔细

东南网3月14日讯（本网记者 张立庆）根据省工商局12315消费者投诉举报信息、省质监局12365投诉举报中心、省食药监局12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据，2017年度全省受理消费者投诉共计188381件，解决174856件，解决率92.82%。为消费者挽回经济损失15213.87万元，其中，接待来访、接受咨询587470人次。

食品类、服装鞋帽类、家用电子电器居投诉服务类型前三位

从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是：食品类投诉37106件，占投诉总量的19.70%；服装鞋帽类投诉15330件，占投诉总量的8.14%；家用电子电器类投诉13767件，占投诉总量的7.31%。其中食品类投诉量增幅明显，与2016年度同比增长51.21%，居投诉量的首位；服装鞋帽类投诉量上升也较明显，与2016年度同比增长45%；家用电子电器类投诉居投诉量的第三位，数量有所上升，与2016年度同比增长5.43%。

从消费者投诉服务类型看，投诉量位居前三位的依次是电信服务类投诉13110件，占投诉总量的6.96%；生活、社会服务类投诉12905件，占投诉总量的6.85%；互联网服务类投诉4928件，占投诉总量的2.62%。

消费者应理性看待及购买保健品

老年消费投诉问题主要集中在保健品上面。此类案例特征为：一是商家大多通过口头虚假宣传，没有留下实际有用的证据。近几年来，国内一些保健品外包装上大多刻意标注出“高大上”药材名称，有的保健品商家甚至打出了少数民族的旗号，如蒙药、藏药、苗药等。还有一些保健品商家直接点出“同仁堂”、“宫廷”等著名概念做为担保。甚至部分经营者为了推销保健品，便以专家或患者名义现身说法，用不科学的论述渲染药效，夸大功效，刻意混淆保健食品与药品的概念区别。二是供货渠道不正规，保健品质量无保障。经营者通过非法渠道购进中药中成药，或者不具备资质，无证生产、销售药品，药品质量无法得到保障。三是针对老年人群体进行特殊销售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到专家、医生指导的心理，采取低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品，特别是所谓的中药、中成药和保健食品。四是没有固定经营场所，售后服务形同虚设。消费者购买药品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，在出现问题消费者要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，甚至以技术手段屏蔽消费者电话。由于没有固定经营场所，发生纠纷后消费者根本无法与之取得联系，消费者享有的合法退换货权利难以实现。

福建省消委会提醒广大消费者：购买保健品时，一定要认准“国家正式批准文号”。正规厂家出品的保健品都会有国家正式批准文号，买时一定要看是否有“国食健字”或“卫食健字”的批号，然后去食品药品监督管理局的网站上查一下有没有这个批号。