2017年度福建接受消费者投诉18.8381万件 保健品 汽车类问题看仔细

售后服务品质无保证

售后服务领域大部分投诉类别体现在以下三点：一是网络购物售后服务投诉，投诉的主要问题集中在：实物与网络宣传有差异；7天无理由退货难落实；微商消费维权难。二是家用电子电器售后服务投诉。随着家电使用增加，家电售后服务消费投诉也逐年升高。三是汽车售后服务投诉，主要表现在：售后服务质量和服务态度差；存在多次维修仍无法解决问题，或者三包期内维修费用较高；存在强制搭售保险、购车保险续保押金使用相较于其他保险公司要高等问题。

汽车类投诉：隐瞒真实车况强制要求购买指定的保险公司产品

在今年整体投诉量保持相对平稳的情况下，交通类中汽车以及零部件消费维权问题同期对比还是较为突出。主要问题有：一是在经销商在销售过程中隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况。二是汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障。三是有消费者贷款提车时被加收金融服务费，甚至在交易过程中强制要求消费者购买经销商指定的保险公司等。四是合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。

省消委会提醒汽车消费者，购车时应注意几个事项，首先是购车的各种凭证：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明书、其他文件或附件、检查汽车与其名牌是否相符。在签订购车合同应注意以下问题：1注意易被经销商“忽略”的细节比如交车时间、保养、维修等售后服务；双方责任是否对等；免费保养以时间计，还是以里程计等细节。2、搭售保险不合法。除国家规定的车损险、第三者责任险等强制性保险外，购车族有权选择购买何种保险，及选择保险公司的权利。3、购车合同条款要齐全。(1)应当明确约定汽车的品牌、发动机号码、车架号码等汽车本身应有的要素；(2)价款，应列明车辆交易的总价款（光车价或是包牌价），付款方式和期限；(3)车辆的交付方式和期限；(4)质量纠纷和异议的处理；(5)售后服务条款，应重点列明经销商应承担何种义务（详细内容可参照《产品质量法》和《民法通则》、《消费者权益保护法》的有关条款）；(6)于违约责任。对一方违反合同的约定或不能全面、适当地履行合同义务时该承担何种责任，也需要详细约定；(7)争议的解决。(8)应特别注意有关经销商合同责任的细节，这些部分往往被经销商恶意“忽略”掉，购车者应注意保护自己的权利，使双方权利义务对等。三是提车验车时注意事项如：检查外观、内饰，刹车踏板以及离合踏板，后尾箱，机油颜色和电瓶等。