“答非所问”不是官网的正确发声方式

网友在政府网站提问，却遭遇“另谋高就”的回复，令人啼笑皆非。然而，政府网站出现如此“答非所问”的情况并非个案。无独有偶，就在前几天，一名网友通过官方网站，两度向四川省内江市发改委咨询当地的机场规划问题，却不想两次都遭遇“答非所问”。最终，内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》，向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。

政府网站不仅是政府部门的传声筒，还是社会公众参与政务运行的重要窗口。“如果对此有不满，建议另谋高就”这种缺乏对话逻辑、鸡同鸭讲式的回复，显然堵塞了官民之间应有的沟通渠道，还严重损害了政府部门的形象。在社会公众的眼中，政府网站承载着政府公信力，政府网站的发声就是权威的发布。可见，“答非所问”并不是官网的正确发声方式，应当引起有关部门的高度重视。

一分为二的来看，在互联网技术迅猛发展的背景下，政府部门顺应时代潮流和趋势，利用政务网站及时发布信息、回应关切，促进党群、干群之间的沟通，进而推动社会公共治理，这无疑是一种进步。但从官网“答非所问”等现实情况来看，政府网站频频出现“跑偏”现象，相应管理机制上的“痛点”，早已暴露在了公众的不满与抱怨中，这折射出地方政府在在法治政府建设和信息化建设方面的严重不足。

既然问题已经暴露出来，最终还是要解决问题。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现，说到底都是疏于管理所致。因此，在向社会公众和广大网友道歉的同时，应当研究剖析问题的根源，一个问题一个问题解决，一个病灶一个病灶排除，避免陷入“出事—道歉—再出事—再道歉”的怪圈。

更为关键的是，地方政府还要强化责任意识，做好顶层设计、加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任。同时，还应加强对一线工作人员的管理和培训，提高媒介素养和业务本领，从而确保政府网站及政务新媒体规范发声。

总之，“答非所问”并不是官网的正确发声方式。政府网站等政务新媒体只是服务民生的一种手段，如果缺少了精细化的管理，只会削弱这种政务服务新手段的影响力。