网友欲装宽带为何屡被拒绝 联通:为保证用户体验

东南网5月9日讯（本网记者 冯旭）欲安装联通宽带，却被联通公司一再拒绝——先说线路太长，后让写承诺书，一一满足后还是不给安装。近日，莆田网友林先生在《直通屏山》反映了这一怪事。【详细留言】

林先生称，他先是在联通APP上下单，装机人员前来勘察，说他家跟联通盒子之间距离过长，需要自己立杆方便他们布线。考虑到线路确实有点长，林先生找来工程队，在联通盒子所在电杆到自家之间拉了光缆。之后，他再去莆田联通延寿营业厅下单开通宽带，但装机人员听完情况后直接拒绝，理由是他没有权限。

林先生投诉到联通公司，并向当地负责人提出：愿意签订书面协议，自家到联通盒子之间的线路维护由自己负责，希望联通公司为其安装宽带。联通方面依然拒绝。林先生再向工信部投诉，联通终于让步。4月8日，联通客服要求他先写承诺书，再派人上门安装。林先生照办，承诺书经“审查”合格。可4月9日，安装人员又要求他再写一份承诺书，而且随后又称线路超长拒绝安装……

记者就此问题采访了莆田联通公司。客户部陈女士解释称，该用户的线路长400米左右，超过公司的服务范围，其间还跨过一条河道，这种情况存在很多质量隐患，在长期使用过程中容易发生磨损甚至断开。同时，用户安装宽带主要是为了开展网络贸易，需要较好的网络质量，勉强开通后如果出现质量问题，影响到用户的业务，又会产生新的纠纷。因此联通公司屡次上门勘察评审，屡次告知有质量隐患，还动员了当地的朋友一再进行沟通协调，反反复复，耗费了很大精力。但用户执意要安装，不但自行拉了光缆，还写了承诺书，保证因自行拉线引发网络的故障问题由用户自行负责。最后公司只好妥协，于4月21日为其安装了宽带。

据陈女士透露，拒绝为林先生安装宽带的并非联通一家，林先生也向移动、电信提出了申请，移动坚持未予安装，电信也是最终才妥协。可见确实是实际条件不符合安装要求，并非联通有意为难。联通公司屡次拒绝，是站在保证网络质量、对用户负责的立场考虑问题，希望用户理解。

记者在发稿前回访了林先生，得知问题已解决，林先生表示满意。