【学雷锋在行动】倾情服务纳税人

东南网5月14日讯（福建日报记者 林霞）

近日，在平潭国税办税大厅，申报岗的电脑突然发生故障，无法办理业务，排队的纳税人嚷了起来……

“机器就像人一样，用久了就容易‘生病’，希望大家理解一下。”平潭国税纳税服务科副科长曹小兰说，“工作人员马上就过来抢修了，我们就算是加班也要保证大家完成申报。”

她一边解释、安抚纳税人，一边迅速与维修人员取得联系。听到曹小兰的话，大厅安静了下来。

以微笑服务每一位纳税人，是曹小兰的工作态度。她在办税大厅已有21个年头，始终以乐观的心态，设身处地地为纳税人着想，是纳税人口中亲切的“小兰姐”。

今年2月的一个晚上，九点已过，正打算休息的曹小兰接到一个纳税人的电话。

原来，这家企业的新手会计当天忘了进行发票认证，心急如焚。了解情况后，曹小兰没有丝毫犹豫，立刻到办税大厅办理业务，结束后已近零点。

曹小兰是平潭国税办税服务大厅的“定海神针”。2015年5月，平潭在全省率先实施“三证一章合一”登记制改革，曹小兰自己先查阅资料学习登记改革政策，摸索登记流程，而后对办税服务厅人员进行集中培训，最终实现一窗受理，同步审批，限时办结，统一发证，极大方便了纳税人。

在服务台资企业上，她全身心投入。不仅在微信平台开设台商办税直通车，还参与编写繁体字版的台商便民办税手册及政策汇编，送到平潭台商协会、平潭澳前口岸以及各个重点台资企业，让台商倍感温暖。