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【学雷锋在行动】倾情服务纳税人

2018-05-14 09:42:49 林霞 来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句

东南网5月14日讯(福建日报记者 林霞)

近日,在平潭国税办税大厅,申报岗的电脑突然发生故障,无法办理业务,排队的纳税人嚷了起来……

“机器就像人一样,用久了就容易‘生病’,希望大家理解一下。”平潭国税纳税服务科副科长曹小兰说,“工作人员马上就过来抢修了,我们就算是加班也要保证大家完成申报。”

她一边解释、安抚纳税人,一边迅速与维修人员取得联系。听到曹小兰的话,大厅安静了下来。

以微笑服务每一位纳税人,是曹小兰的工作态度。她在办税大厅已有21个年头,始终以乐观的心态,设身处地地为纳税人着想,是纳税人口中亲切的“小兰姐”。

今年2月的一个晚上,九点已过,正打算休息的曹小兰接到一个纳税人的电话。

原来,这家企业的新手会计当天忘了进行发票认证,心急如焚。了解情况后,曹小兰没有丝毫犹豫,立刻到办税大厅办理业务,结束后已近零点。

曹小兰是平潭国税办税服务大厅的“定海神针”。2015年5月,平潭在全省率先实施“三证一章合一”登记制改革,曹小兰自己先查阅资料学习登记改革政策,摸索登记流程,而后对办税服务厅人员进行集中培训,最终实现一窗受理,同步审批,限时办结,统一发证,极大方便了纳税人。

在服务台资企业上,她全身心投入。不仅在微信平台开设台商办税直通车,还参与编写繁体字版的台商便民办税手册及政策汇编,送到平潭台商协会、平潭澳前口岸以及各个重点台资企业,让台商倍感温暖。

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