榕城一卡通充值被吞钱网友很糟心 记者促其“秒办”

充值支付成功，钱却并未入账

东南网5月15日讯（本网记者 冯旭）用手机给公交卡充值，钱被收走了，卡却没充成功，找客服反馈也不见结果。近日，福州网友张先生通过《直通屏山》反映自己充值榕城一卡通的糟心事。【详细留言】

张先生告诉记者，他前不久用支付宝给自己的榕城一卡通充值，4月8日充值10元、13日充值20元。按照榕城通的充值程序，还需进行线下闪充或手机NFC圈存才能入账，但他当时并未进行后续操作。直到4月16日卡上没钱了，张先生才用手机NFC功能进行圈存。可是，操作提示“圈存失败，请联系客服”，已支付成功的30元钱不见了。张先生截图向记者展示，其他订单的状态均显示为“闪充成功”，而这两个订单却显示“闪充中”。

因为此前用过的多个手机都能顺利充值，张先生怀疑，是目前所用机型与榕城通APP的适配问题所致。他两次联系榕城一卡通客服，客服人员先是让他再充值一次，后又索取了卡号、订单号，声称两天内会联系他。但他等候至今再无消息。

了解情况后，记者当即联系了榕城一卡通公司，工作人员将问题反馈给技术部。短短几分钟后，张先生便发来截图，订单状态由原来的“闪充中”变为“已支付未闪充”，同时出现退款操作提示，被“吞”的30元钱顺利退回张先生的账户。

榕城一卡通公司技术部鲍小姐向记者解释：榕城一卡通充值圈存不成功，有可能是闪充过程操作不当，或者是网络问题导致；客服介入后大概又在对接时出现了遗漏，造成了张先生的困扰，公司表示歉意，目前技术人员已经快速处理了问题。

鲍小姐表示，张先生怀疑的机型适配问题也有可能，因为市面上的机型非常多，公司在技术测试的过程中难免会遗漏部分机型。对此，公司正在筹备活动邀请用户参与测试，一方面了解榕城通APP与更多机型的适配情况，一方面排查榕城通用户的手机有无其他问题。