福建省进一步加强12345便民服务平台工作

东南网7月8日讯（福建日报记者 严顺龙）近日，省政府办公厅发出通知，强调进一步加强12345便民服务平台工作，发挥好党和政府联系社会、服务人民的桥梁作用，切实增强群众获得感和幸福感。各级平台要按要求，加强平台系统功能对接，落实验证查询功能，推行提醒预警功能，设置信访标记功能，改进群众评价功能，有效发挥系统功能作用，确保12345平台系统运行的规范性和有序性。各级平台要严把查阅受理关、严把办理反馈关、严把督办回访关，进一步提高群众诉求的办理质量，12345平台办理群众诉求的总体目标是：诉求受理率达100%，及时查阅率达100%，按时办结率达100%，反馈回复率达100%，群众满意率达98%以上。

通知要求，各地平台要结合实际，按“应进必进”原则，拓展平台联动单位的范围和层级，形成上下互动、左右协同的12345平台联动体系。

扩大联动范围。省级平台在已有61个联动单位基础上，增加省供销合作社联合社、省公务员局、省机关事务管理局、中国海峡人才市场、省医疗保障管理委员会办公室、省科学技术协会等6个单位作为平台联动单位。各级平台可参照实行。

加强平台互动。各级平台接到由其他平台推送来的诉求事项，如属于本平台范围的，应于1日内分办；如不属于本平台范围的，应于1日内提出意见，交还原平台办理。平台之间要加强线下沟通，对诉求事项进行协商处理。

提高办理效率。平台联动单位接到诉求事项后，如属于本单位职能范围的，应立即组织力量办理，在规定时限内答复；如不属于本单位职能范围的，应于1日内向平台提出改派意见，经平台审核后，确定承办单位；对一时无法明确责任部门的，由平台指定兜底部门办理；联动单位在办理中发现尚需有关单位协助配合的，应及时向平台反馈，由平台负责协调有关单位参与办理；联动单位认为诉求事项已依法依规办结或已通过信访渠道解决，以及根据有关规定应不予受理的，要书面向平台提出并说明理由，由平台研究决定。

通知要求，各级效能办要把12345平台运行情况纳入效能督查和绩效考评范围，建立健全关注舆情机制、情况通报机制、督查专报机制、绩效考评机制，推动各级平台及联动单位做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。