厦门江头街道吕岭社区：小区秘书，打通服务居民"最后100米"

小区秘书，打通服务居民“最后100米”

入驻小区　实现零距离服务

24日8时，厦门市湖里区江头街道吕岭社区工作人员颜雯早早来到社区办公室，按惯例参加完一个简短的碰头会后，马上就到社区辖下的彩虹花园小区入户走访。根据日程安排，颜雯当天要完善该小区居民的户籍信息，次日再交由社区汇总到街道办事处。参加工作已有两年多的颜雯，此前是社区流动人口协管员，负责综治工作。而现在，她有了一个全新的身份——小区秘书。

何为小区秘书？今年2月，吕岭社区根据《湖里区关于深化社区管理体制改革的指导意见》等文件，按各小区分布和人口结构特点，将辖区划分为8个大网格、19个小网格及协助办理平台。同时，把19名社区“八大员”等各类工作人员的身份统一为“小区秘书”，下沉到基层一线，力图打通服务居民的“最后一百米”。

吕岭社区党委书记郑理想告诉记者，与传统的网格员不同，小区秘书入驻小区，与业委会、物业公司一起办公，增强彼此间的协调联动，便于组织公共服务下沉小区，有利于问题的快速解决；又与居民拉家常、做朋友，第一时间了解居民需求，实现零距离服务。

当天11时，颜雯入户走访了小区28户居民，又马不停蹄地与小区党支部、业委会、物业公司等相关单位的工作人员一起探讨小区停车难问题。

彩虹花园是一个老旧小区，建设时并未规划地下车库。随着机动车保有量的大幅增加，小区不仅停车位“一位难求”，还出现路面无序停车、挤占居民活动空间等现象。17时30分，颜雯回到社区办公室录入收集到的信息，更新基础数据库，同时，把记录下的建议和疑问交给社区寻求答复和帮助。

“小区秘书改变了以往社区工作者在办事大厅等待居民‘找上门’寻求服务的工作模式，转而让社区工作者主动送服务上门，在一线化解矛盾纠纷，满足居民需求。”郑理想说。

挖掘能人调动居民管理小区

小区名称：金盛小区，建筑面积：4万平方米，楼栋：3栋，常住人口：1070人，流动人口：650人，在册党员：12人，支部书记：罗任斌。

这是记者在金盛小区小区秘书吴敏舜手里看到的《江头街道小区治理基本信息台账》中的内容。除了小区和党支部简况之外，业委会主任、委员以及物业公司、物业主任等信息也一目了然。尤其引人关注的是，台账还对小区特殊岗位能人做了详细记录。

“小区秘书既是连接街道、社区与小区党支部、业委会、物业等各方的桥梁，也是挖掘小区能人、达人的伯乐。”郑理想说，吕岭社区由17个花园小区组成，目前实际居住人口20775人，户籍人口8647人。按此计算，每个小区秘书平均需负责300至500户，工作量巨大。因而，引导居住在小区的警察、医生、律师等居民参与小区事务，也是小区秘书的重点工作之一。

退休老人陈贻北就是被挖掘出来的能人之一。居住在彩虹花园小区的他，毕业于同安老年大学青草药班，如今成为了一名小区保健员。陈贻北公布了自己的私人电话号码，方便居民紧急情况时拨打。

颜雯告诉记者，像陈贻北这样热心的能人、达人，还有很多。比如，居住在吕岭花园小区的叶洪伟，是厦门重宇律师事务所的党支部书记，他以律师的身份，为社区居民提供义务的法律咨询和调解服务。72岁的秦秀英老人退休前是华侨中学的教师，她主动担任社区敬老餐厅的“厅长”，带领12名志愿者，每周两次为社区老人提供就餐服务。

“小区秘书发挥了‘旗手’作用，在他们的服务和带动下，越来越多的热心居民走了出来。”郑理想说，吕岭社区目前在册的小区警察28名、小区保健员16名、小区调解员18名、小区教师32名、小区助老员3名，分别建档造册，并成立2支小区志愿巡逻队，为基层社会治理打下了坚实基础。

实现共赢小区风气焕然一新

“我是小区秘书，也就是小区的‘大管家’，以后遇到什么事都可以来找我。”这是颜雯入户走访常用的开场白。从社区办公室走出来入驻小区，她一开始的感觉是“累”：因为工作场景的变化，需要耗费时间一遍遍地向居民解释和沟通。

“入户不能当作工作，不然容易产生距离感。要像到朋友家坐坐、聊聊，那样关系就拉近了，居民有什么需求也愿意说。”适应之后，颜雯感觉“累并快乐着”。比起“等人上门、提供服务”的工作模式，她觉得入驻小区更锻炼人，比如突发情况的应急处理、交际和协调能力的提升等，并逐渐朝着“一专多能”的方向发展，收获到满满的成就感。

更重要的是，小区秘书让一群能人、达人找到了“主心骨”，形成一股服务小区的合力和风气。吕岭社区有一个闽南话读报角，读报角负责人陈毓芬说，如何让小区变得更美好，已成为读报角的热门话题。大家都会来说说，“爱护小区，要从身边小事做起，每个人都做些力所能及的事。”“我会鼓励孩子去当志愿者，遇到不文明行为也会帮助纠正。”类似的话语很多，大家都很热情。

社区力量下沉到一线，如今吕岭社区的各个小区都发生了喜人的变化：一段荒芜脏乱的200多米长的围墙边角地带变身为干净卫生的居民休闲步道；曾经长期困扰小区居民的堵塞下水道也畅通了；空荡荡的架空层添置了运动器材……这又进一步增强了居民的主人翁意识，促进大家积极参与小区管理。