“便利+减负”福建税务部门打造自贸区便民服务新高地

让纳税人“一趟都不用跑”

“网上办税过程中，经常遇到不懂的，只要拨打一个咨询电话，就能咨询两家业务，甚至‘平潭税务’微信公众号还能在线咨询，不会表达的可以截图，客服马上解答，大大地方便了我们纳税人。”旺达恒润实业（福建）有限责任公司的财务负责人王碧丹所说的正是平潭税务局推出的“指尖咨询”服务。

由电话咨询升级为线上互动“指尖咨询”是国家税务总局平潭综合实验区税务局打造自贸区便民服务新高地的举措之一。通过微信截图，微信拍照功能，纳税人将问题可视化发送给12366坐席人员，进而12366坐席人员可准确的把握存在问题，给予最需要的答疑及指导，让纳税人感受更直接、更详细、更简便的答疑、指导服务。同时将上门预审升级为“指尖预审”，即上传全部资料照或部分有疑问资料的照片，12366坐席人员将逐一对上传的资料进行预审核，并对是否存在问题进行反馈。减少了纳税人往返办税服务大厅的次数，使纳税人可以享受到更便捷、更温馨、更有效率的办税服务。

依托微信，平潭税务部门还实现了“指尖办理”和“指尖开票”服务。

“随着业务需求的不断简化、电子档案复用功能的不断完善，较多涉税事项仅需识别纳税人身份即可受理，微信互动平台突破空间约束、地域界限，实现纳税人在线验证身份，即可办理如网报密码初始化、三方协议验证、用户注册码发放等业务的办理无需到办税服务大厅，实现‘一条龙’服务。”平潭税务部门相关负责人介绍，这不仅大大减少了纳税人往返税务机关频次，减轻了纳税人的办税负担，也有效缓解了办税服务厅拥挤、排队时间长等问题，减轻了基层税务机关的压力，实现了纳税人和基层税务机关“双减负”。

说起平潭税务部门在全省率先使用的微信代开票系统，平潭自贸片区内的不少纳税人也表示这确实是个十分便利的开票途径。

“通过关注微信公众号‘金财票易开’，在手机微信上完成实名认证、开票申请、缴纳税费等操作，3分钟左右即可收到需要开具的增值税电子发票。”平潭自贸区内一家企业的财务人员说，这比到“24小时自助办税服务区”自助开票还便利。

据了解，该系统的出台，有效解决了“营改增”后，自然人业务量激增带来的办税压力和地税部门“以票控税”模式被完全打破带来的税收流失风险，同时也为纳税人新增一项便民办税服务，真正实现让纳税人“多走网路，少走马路”。

未来，在福建自贸区各片区内类似这样让纳税人“一趟都不用跑”的便民举措还将更多。据平潭税务部门相关人士介绍，该局目前正在计划建立VR导税系统。建成后，纳税人无论在何处都可以通过扫描二维码模拟进入虚拟税务局大厅。根据办理业务类型，VR导税员会告知应提交材料、如何规范填写表格、窗口办理流程等。