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东南网9月19日讯（福建日报APP—新福建记者 王永珍 戴艳梅）据省经济信息中心近日出炉的12345平台的大数据分析报告显示，福建省12345便民服务平台自2012年8月开通以来，共收到诉求件266万件；平台诉求受理率100%，及时查阅率99.81%，按时办结率99.69%，反馈回复率近100%。 目前，该平台已实现全省横向74个省级部门单位、纵向9个设区市及平潭综合实验区全覆盖；做到了12345一个号码管全部，支持与多个政务服务网站的全面对接和配套咨询服务。 12345便民服务平台运行情况分析呈现以下特点 福州诉求量占全省近一半 2018年1-8月，全省12345便民服务平台共受理诉求件50.61万件，其中，福州地区诉求件受理量最大，达24.89万件，占全省总数的49.18%；厦门、泉州、莆田等地诉求件受理量相对较大，占比分别为14.68%、11.09%和9.76%；漳州、龙岩、三明、宁德等地诉求件相对较小，占全省的比例均低于5%。
平台受理诉求件总量逐年递增 从近三年数据来看，全省受理件由2015年的36.24万件增长到2017年的57.22万件，年均增长25.66%。除厦门外，各地均实现逐年增长，其中，泉州与平潭增速最为明显，呈现数量级增长。可见，公众对12345便民服务平台的信赖度、认可度日益增高。
多地平台服务及时回复率达到或接近100% 2018年1-8月，全省多地平台服务及时回复率达到或接近100%，其中，泉州平台服务及时回复率为100%，福州、漳州、莆田、三明、南平、龙岩、宁德、厦门、省直等地平台服务及时回复率接近100%。从近几年发展情况来看，在平均及时回复率方面，福州平均及时回复率最高，历年均超过99%；其次是莆田与泉州两地，及时回复率也均超97%。在及时回复率提升方面，全省各地的平台服务及时回复率均得到不同程度提升，其中上升幅度最大的是平潭，提高28.03个百分点；三明上升幅度位列第二，提高13.90个百分点。
平台服务群众满意度不断提升 群众满意度是测量平台服务质量与运行效果最重要的标准。近年来，全省各地12345便民服务平台群众满意度保持较高水平且呈上升趋势。其中，福州平台群众满意度最优，连续三年实现群众满意度100%；漳州、泉州、莆田、三明、龙岩等地群众满意度提升较快，分别从2015年的90.14%、89.33%、88.37%、91.30%、91.22%上升到当前的98.89%、98.80%、98.05%、98.38%、98.82%，均达到98%以上。
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