福建各地12345平台运行情况如何？大数据来告诉你！

电话与网站受理渠道受到群众青睐

2018年1-8月，全省电话受理渠道占比约53.12%，网站受理渠道占比约44.03%；短信、邮箱、QQ、微信、微博等其他受理渠道占比仅约2.85%。

从各地受理渠道来看，不同地区对受理渠道的偏爱程度各有不同。龙岩、三明、南平和漳州等地公众更倾向于通过网站方式表达诉求；莆田、泉州、宁德、平潭等地公众喜欢通过电话方式表达诉求；福州通过网站和电话方式表达诉求的公众数量旗鼓相当。

超64%的公众诉求是“我要投诉”

12345便民服务平台将公众诉求划分为“我要咨询”、“我要投诉”、“我要建议”和“我要求助”四大类。其中，“我要投诉”在平台上进行投诉的公众占比最大，介于64%-72%之间；“我要咨询”，介于22%-30%之间；“我要建议”和“我要求助”的占比较小，分别介于3%-6%和0-3%之间。

从诉求内容分析，排名前十的类别分别是城乡建设、交通运输、机关效能、环境保护、教育、社会保障、政法、劳动社保、国土资源和社会保障，合计约占所有诉求比重的82.3%。其中，城乡建设的诉求以投诉违章建设和咨询拆迁补偿为主；交通运输的诉求以建议增加公交线路、停靠站点和投诉违规停车为主；机关效能的诉求以投诉工作人员效率低下和态度不友好为主；环境保护的诉求以投诉噪音施工和空气、水污染为主；教育的诉求以咨询学生上学、教育划片区等方面为主。

近60%公众希望在办事效率方面加以改进

莆田、漳州、泉州、南平、宁德、三明、平潭等地开设工作改进调查栏，根据调查结果，近60%的公众表示平台服务要提高办事效率；约20%的公众表示要在组织协调方面加以改进；12%左右的公众希望平台加大宣传力度；约8%的公众希望平台进一步转变服务态度。