福建:全新纳税人服务热线12366正式启用

省税务局党委书记林京华、局长赵静、副局长林国镜、总经济师陈秀榕及省局各处室主要负责人参加启动仪式（李滨 摄影）

东南网11月19日讯（本网记者 刘子超 通讯员 王雅娜） “您好，欢迎致电福建税务12366！请问有什么可以帮到您的吗？”11月19日上午，国家税务总局福建省税务局的话务大厅内，接线员小苏带着笑容，接起了今天打入纳税服务热线的第一通电话。此时此刻，“福建省12366纳税服务中心”正式宣布揭牌，这标志着我省税务系统12366纳税服务整合工作顺利完成，12366省级集中及“税费通答”迈出了实质性、关键性的一步。省局党委书记林京华、局长赵静、副局长林国镜、总经济师陈秀榕及省局各相关处室主要负责人参加启动仪式。

启动仪式上，林京华强调，12366纳税服务整合工作是贯彻落实党中央、国务院关于税务机构改革的决策和总局党委的重要部署，是“机构改革，服务先行”的具体体现。同时，希望大家共同创响我省12366纳税服务品牌，展现出新机构、新服务、新风采。

据了解，“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要建立的，此前分为国税、地税两个系统。本次省级集中启动后的福建税务12366承担全省范围内税费业务的咨询解答，接受纳税服务投诉及税收违法行为举报，各设区市税务局纳税服务中心保留2-3名联络员作为二级支撑保障，负责解答地方性、特殊性政策咨询和个性化的征管、服务措施。

在不久以前，福建省税务局已经收集整理纳税人反映较为集中的5大类99个问题，结合省情和税情推出28条服务措施，将发票票种核定、简易处罚、简易注销等基础税源管理事项前移至办税服务厅实现即办。同时还全面推动“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”的办税模式，全力打造“窗口通办、网上快办、自助随办”的纳税服务新格局。

下一步，福建省税务局还将以12366省级集中服务为契机，倾力打造福建税务12366“闽税通”品牌即“三通e平台”服务，通过税企互动e平台，建立纳税人、税务管理联系人、12366三方互联互通机制，实行12366热线标准化解答和e平台个性化服务相结合的方式，提高12366热线接通率、答复准确性和服务规范性，提升纳税人满意度和获得感，为建设新福建引领经济高质量发展提供有力支撑。