2018福建受理消费者投诉73.65万件 挽回损失1.33亿

发布会现场。东南网记者 张立庆摄

东南网3月15日讯（本网记者 张立庆）3月15日上午，福建省、福州市“3·15”消费者权益日宣传活动在福建会堂举办。活动以“信用让消费更放心”为主题，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。福建省市场监督管理局向社会通报了2018年福建市场监管热线受理投诉举报、维护消费者经营者合法权益方面的情况。福建省人大常委会副主任吴洪芹、省政府副省长郑建闽、省政协副主席洪捷序参加宣传活动，并启动我省“一品一码”食品追溯的类别品种与实施时间发布仪式。

据悉，目前，福建全省市场监管部门所属五条服务热线，包括原工商部门12315、原质监部门12365、原食药监部门12331、原物价部门12358、以及原知识产权部门12330，共受理咨询投诉举报73.65万件；其中，12315平台共受理消费者咨询投诉举报65.94万件，同比上升9.5%，为消费者挽回经济损失1.33亿元。

据介绍，商品类投诉前三位的是服装鞋帽、交通工具、家居用品。服务类投诉前三位的是电信服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务。投诉增长前三位的是车辆出租服务、房屋装修服务、文化娱乐体育服务。投诉问题集中于合同问题、售后服务和质量问题，占投诉总量78.21%。

12365平台共受理质量咨询申诉举报7954件。其中咨询6517件，打假举报432件，质量申诉1005件。关于消费品的申诉举报前三位的是家用电器、汽车配件和建材。

12331平台共受理投诉举报信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、药品3198件、保健食品2828件、化妆品184212331平台共受理投诉举报信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、药品3198件、保健食品2828件、化妆品1842件，医疗器械839件。普通食品投诉举报主要集中在流通和餐饮环节。食品流通环节主要问题为产品包装标识标注不规范、销售不合格食品、无证经营等。餐饮环节主要问题为网络订餐、餐饮服务卫生条件不符合要求、变质混有异物等。保健食品投诉举报主要问题是产品虚假宣传、销售不合格产品、功效与宣传不一致等。

12358平台共受理各类价格举报、投诉、咨询23127件，实施经济制裁128.36万元。价格举报、投诉、咨询数量前五位的行业分别是停车收费、交通运输、商品零售、医药行业和社会服务。

12330平台共受理知识产权举报投诉案件85件。接收“中国电子商务领域专利执法协作调度（浙江）中心”电商领域专利纠纷案件802件。

省市场监管局有关负责人表示，2019年，我省将按国家市场监管总局统一部署，整合市场监管投诉热线，建立统一、高效、权威的12315行政执法体系，在2019年底前实现“12315”一号对外，更好地服务市场监管执法，更有效地维护消费者和经营者的合法权益。同时，持续深入推进全省放心消费创建活动，全面推行消费投诉信息公示制度，探索构建消费者满意度评估指数体系，努力营造安全放心的消费环境，切实提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

此外，记者从会上了解到，福建省将分阶段对粮食及其制品、畜产品及其制品、禽产品及其制品等11大类食品以及涉及的相关具体生产经营主体实施食品安全信息追溯。