“e龙岩”，生活真便捷

　　“e龙岩”参展第七届中国电子信息博览会。

　　龙岩市12345管理中心后台

东南网5月4日讯（福建日报记者 赖志昌 张杰 通讯员 吴桂潮）今年4月，第七届中国电子信息博览会在深圳市举行。在这个集中展示国内电子信息领域最新发展成就的盛会上，“e龙岩”成功入选“智慧城市十大样板工程”。

运用互联网思维与数字化手段，2018年1月，龙岩创新推出集网上办事、政民互动、资讯服务、资料共享于一体的网上公共服务平台“e龙岩”。如今，群众、企业办事像“网购”一样方便，民众的获得感与幸福感得到不断提升。

有事找政府，就上“e龙岩”

前不久，家住武平县的林先生发现武平千鹭湖湿地公园附近道路路口有一处井盖丢失，存在安全隐患，便通过手机拍照上传至“e龙岩”平台。立即，龙岩市12345管理中心就将问题反馈给相关部门。半小时之内，新井盖安装完毕。

“没想到，反映的问题那么快就得到解决！”林先生说，现在遇到问题，第一时间想到的就是“e龙岩”。这个“掌中宝”功能很多，“随手拍”方便实用，小至路边井盖丢失、马路破损，大到社会不合理的现象、车辆乱停乱放等不文明行为等都能在平台上反映。

“有事找政府，就上‘e龙岩’”的观念已深入人心。市民通过“e龙岩” “随手拍”的功能，在线反映诉求、提出建议、咨询求助等，很快便有工作人员将诉求建议等快速分转到职能部门，并反馈处理结果。

以“随手拍”作为事件触发受理平台，龙岩市12345管理中心作为批转系统，分发问题到各专业系统，最终形成“提交—转办—办理—反馈—评价”闭环，进行全程监督，建立起“共建、共治、共享”的治理格局，让市民参与城市建设治理，促进政府机制改革。

老百姓说话管用，群众参与社会治理的积极性越来越高。截至2018年底，通过“随手拍”累计受理诉求件7.49万件，日均受理数230件左右，及时回复率99.28%，群众满意率达99.10%，做到“件件有回音，事事有着落”。

“群众不仅能在手机上实时查看诉求的转办、处理情况，还能在线评价处理结果，评价结果和办事部门绩效考评挂钩，倒逼部门作风转变。”龙岩市数字龙岩建设办公室主任张发盛介绍，“e龙岩”公共服务平台打通了线上和线下，整合线下市县乡三级政府及其部门资源，使得过去很多老百姓关注的问题，甚至是社会管理的难点，都能在平台上得到进一步反馈或解决。

这款方便又实用的“神器”，受到越来越多人的青睐。目前，“e龙岩”注册用户突破56.7万人，其中实名认证用户达50万人，日均访问次数超过19万人次。

数据共享，优化办事流程

打开手机“e龙岩”App客户端，网上资讯、电子社保卡支付购药功能、住房公积金业务办理、实时路况等特色服务应有尽有，让市民的生活越来越便捷。

“现在买药真方便，再也不用担心忘记带社保卡了。”日前，龙岩市民刘刚在医保定点药店买了三盒胃药，打开手机“e龙岩”平台“电子社保卡”一刷，轻松完成支付。

刘刚所体验的便捷背后，缘于部门间实现数据共享，优化办事流程。

以往，市民在办事过程中遇到的流程繁琐、效率低下等问题迎刃而解。以公积金提取为例，过去群众要携带不动产登记证明、身份证、购房合同等六项材料原件和复印件到窗口办理，公积金中心完成审批后，要等五到七个工作日钱款才能到账。如今在“e龙岩”手机端上传身份证、银行卡、增值税发票三项材料的拍照件，就能够一键申请公积金提取，不到一小时公积金就会到账。

除了市民，企业也享受到红利。4月1日，“e龙岩”全新上线“惠企政策”服务专栏。这个专门为企业开通的绿色通道与龙岩市行政服务中心“惠企政策兑现窗口”同日对外开放，提供办事查询、网上预约、线上办理等功能，实现线上线下同时办理，让惠企政策“一站式变现”。目前，龙岩全市共有12个市直部门78个事项入驻窗口。

以群众需求为导向，“e龙岩”全面整合政务资源，共上线行政审批、社会保险、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育等38类政务和便民服务；龙岩604个部门、27164项行政审批和服务事项入驻网上办事大厅，开通全流程网办事项23952项，占比88.18%；在全国率先实现电子社保卡支付购药功能，推广使用电子社保卡等11项电子证照，住房公积金30项业务全部支持电子签名，在公共服务和执法检查领域推广“手机亮证”便民服务……

优化服务、提升体验品质。张发盛说，运用互联网思维与数字化手段，“e龙岩”推进市民办事从满街跑、满楼跑向“一趟不用跑”转变，实现了让群众、企业办事像“网购”一样方便。

“e龙岩”的创新做法，得到多方肯定，先后荣获国家版权局《计算机软件著作权登记证书》、“2018年中国政府信息化管理创新奖”“福建省机关体制机制创新优秀案例一等奖”等多项荣誉。该经验做法在全省得到推广。

（本版图片除署名外均由龙岩市数字办提供）