在网络订房价格比酒店挂牌价高出近50% 律师支招如何维权

邓女士称在某旅游在线平台订购酒店价格高于实际到店价格。 网友邓女士供图

东南网7月11日讯（本网记者 林先昌）近日，网友邓女士向本网记者爆料称，自己在某旅游在线平台预订客房，到入驻酒店后发现，网站价格竟比店面价格高出近50%，被欺骗了。

据邓女士描述，上个月14日，她在该旅游在线平台预订了上海大众空港宾馆双床标准房，网站定价843元一晚，通过使用优惠，实际支付了829元。到店后，看到酒店前台显示屏公示的价格，并与酒店做了确认，才发现被其欺骗了。

“我所入住的高级双床房即标准间仅568元，最贵的酒店套房都不过828元。我在网络订购价格竟比店面价格高出48.4%，该官网无任何提示，也没有说明要加收服务费等标注。这次事件，让我回忆起之前在该旅游在线平台经历过多次同样的情况。”邓女士说，因经常出差缘故，常出差北京、南京、杭州、上海、大理等城市使用网络预订机票，预订酒店都遇到过同样的情况，这实在让我失去了对它的信任。

邓女士说，对此，旅游在线平台给出的解释是因为价格调整造成失误，赔偿300元，就此了事。然而，他们没有对在管理上、营销上错误行为解释、道歉。

记者曾就邓女士反馈情况致上述在线旅游平台客服热线，工作人员表示情况属实，并表示由于邓女士不接受300多元的赔偿方案，已报上级领导等待处理。

针对消费者遇到的类似维权案例，记者采访了专业律师，听听他们的看法。

北京市盈科（福州）律师事务所律师吴永锋表示，作为消费者，如果遇到类似的问题，首先要做的事情就是保留证据，商家的收费价格高于实体店价格，对此消费者应该看清当时订购页面及相应付款合同条款里，对价格是否有说明——实际支付价格是否包含有服务费等其他费用。如果没有的话，那么，商家的这种行为可能涉及到消费欺诈。

吴永锋表示，一些类似这种互联网服务企业为了吸引消费者，也有可能是美工的格式页面，往往在产品页面有相应的统一性的优惠承诺、保价承诺等一些承诺标识，而实际上购买价格跟页面承诺往往会有出入而涉嫌欺诈。对此，“消费者在保留证据后，可以向相关部门进行投诉，由于类似的消费金额不大、频次不高，如果个人进行维权，花费的成本较高，可以通过市场监督管理部门、消费者权益保障部门进行投诉，让商家进行答复。相关部门如果查处不力，消费者还可以通过诉讼的渠道进行维权。”吴永锋律师表示。

吴永锋同时提醒，消费者本身在网购产品时也有要提高警惕性，要谨慎、认真的查看阅读相关的产品须知，防止因为自己的疏忽造成购买不理想的产品。