省立医院多措并举理顺就医服务链：不让病人在“最后100米”迷路

省立医院多措并举理顺就医服务链，改善患者就医体验

不让病人在“最后100米”迷路

东南网8月30日讯（福建日报记者 储白珊）

有一些路走起来距离不长，但对患者来说却特别难熬。比如：年老体弱、行动不便的患者从医院门口到门诊诊间或住院病区的“最后100米”；住院患者在医技检查结束后送回病区前的“等待期”，普通市民不熟悉各科室分布而往返就诊科室、取药、检查检验间“白走的路”……

如何解决这个服务痛点？

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，省立医院把专项整治作为重要抓手，认真梳理就医服务链，一切从患者角度出发考虑，着眼细节，在就医、导诊方面采取多形式、多途径的项目改进和技术升级，持续改善患者就医体验。

“院内滴滴打车”就是其中一项创新便民服务。在省立医院，有25辆轮椅、70多辆平车是专门为来院患者提供及时运送服务而设。患者在来院就诊前只需通过省立医院APP和官方微信公众号进行选择，就能按照各自需求，预约就诊当日的院内轮椅或平车的运送服务。

就诊当日，患者只需在到达医院的前10分钟拨打专线服务电话，就能与后勤保障中心工作人员准确对接。运送人员会提前在约定的地点等候患者到来，并根据需求免费将患者运送到相应科室或病房。医院也将提供平车轮椅服务的告示牌上墙，方便院内患者随时联系运送服务。这项服务推出以来，深受患者及家属好评，每月平均运送量近2000例。

除此之外，省立医院在各医技检查科室都设置了“运送联络点”，配备运送协调员，负责接待、引导、安置、协调运送检查患者的工作。目前，院内的4个“运送联络点”日均帮助200名患者联系接运送，高峰期达50人每小时。大大缩短了患者检查后等待的时间，满意度大幅提升。

智能化导诊服务系统是另外一项创新便民服务。在就诊的各个环节（挂号、就诊、检查、缴费、取药等），医院微信公众号或APP都会自动推送执行科室信息，为患者提供一键开启地点导航。患者只需要跟随导航路线前行即可实现找人、找地、找车。据介绍，这项服务是该医院通过技术升级改进，在集成医院高精3D室内地图的基础上，利用区域链接、三维视角等功能，向患者提供与就诊流程相结合的自主查询导航以及位置分享等功能，构建了一个精细化、智能化的便民惠民导诊服务系统，解决医院长期以来问路难的问题。