三明：弄脏“两三元”小方巾需赔15元，酒店赔偿标准自己说了算？

东南网12月10日讯（本网记者 冯旭）近日，东南网《直通屏山》收到网友留言，称他在三明住酒店时弄脏了小方巾被要求赔偿15元，酒店无法提供政府部门出具的定价依据文件。他因此向相关部门投诉，却没有得到满意的回复。损坏物品照“价”赔偿，这个“价”应该是“成本价”还是酒店“公示价”？记者介入了采访。【留言详情】

网友：酒店赔偿标准，店方说了算？

网友黄先生于12月2日入住三明市梅列区皇廷丽景酒店，弄脏了酒店的一块小方巾，酒店要求赔偿15元。“看上去就是两三元的小毛巾，为什么要赔15元？”黄先生要求提供政府部门对15元赔偿标准的定价依据文件，而酒店无法提供。

黄先生认为，消费者在住宿过程中弄脏物品，确应承担民事赔偿责任，但价格不能由商家单方面说了算；酒店自定的不合理赔偿标准在法律上缺乏依据，是无效的。

黄先生向12315投诉此事后，12315工作人员告知：允许酒店自行制定价格。这个结果令黄先生不满，他再向12345平台发起投诉。12月8日，梅列区发改局回复称：根据《福建省人民政府关于印发福建省定价目录的通知》的规定，酒店毛巾价格不属于政府定价和政府指导价管理范畴，属于市场调节价，由经营者自主定价。

黄先生很生气。他认为，梅列区发改局在处理投诉时，既没有向投诉人了解情况，也没有对酒店方进行调查，只是在回复时限将到之际，简单地以政府没有相关定价标准来敷衍作答。“对酒店的做法听之任之，没有去深思酒店自行定价合不合理，这是漠视群众利益的典型表现。”黄先生一怒之下，投诉到了《直通屏山》。

市场监管局：全国皆如此，难以叫板行业规则

12月9日，梅列区皇廷丽景酒店前台王经理告诉记者，酒店的方巾是提供给客人擦手的，而黄先生用它来擦皮鞋，污渍清洗不掉，无法再提供给其他的客人使用。“至于赔偿价格，每个房间里都放了赔偿价目表，当时是经过物价局审批的。”

不过，记者向物价部门求证时，三明市发改委商价科陈先生表示：“物价部门从来没有对酒店赔偿价目进行过审批。”他认为，客人赔偿酒店物品，有权利要求出示价格依据，但发改委只负责政府定价目录范围内的价格制定，酒店毛巾的价格不在此列，市场监管的职能由市场监管局承担。

在梅列区市场监管局负责这起投诉的工作人员看来，目前酒店业的价格基本都是酒店自主定价，价格水平确实比市场更高，例如超市卖5元的方便面，酒店要卖10元，这已形成一种市场规则，消费者基本都能接受。该工作人员表示：酒店公示的赔偿价目表确实没有相关依据，“但目前全国市场都是如此，我们无法跟整个行业对抗。”

如其所言，损坏物品照“公示价”赔偿，似已成为酒店业通行做法。福建省旅游协会一位不愿透露姓名的负责人则提出，酒店物品赔偿以酒店解释权为主，如果客人提出异议，那么客人需要举证说明酒店价格不合理；如果客人利用市场商品价格举证，那么需要证明该商品与酒店物品一致。

律师：店堂告示无效，应根据现值赔偿

省消委会律师团律师、福建至圣律师事务所谢长华指出，从法律的角度来说，酒店制定的《赔偿价目表》属于店堂告示，《消费者权益保护法》第二十六条明确提出：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“因此，如果酒店单方面制定的赔偿价目表明显偏离市场价格，那么这个店堂告示是无效的。”

谢长华认为，酒店物品赔偿，应该根据酒店的直接经济损失即物品现值来进行赔偿，消费者可以买回同样的物品作赔，也可以按照物品当时的账面价除去折旧费进行经济赔偿。

要求赔偿15元的小毛巾（网友供图）