“关键时刻不掉链子” 12328话务员邱楠的特殊战“疫”
2020-02-01 15:24:14 来源:东南网 责任编辑:孙劲贞 孙劲贞 |
12328话务员邱楠的特殊战“疫”。龙岩12328供图 东南网2月1日讯(本网记者 冯川叶 通讯员 黄建芳) “请问龙岩的高速封了没?” “我要去车站退票,要退票费吗?”连日来,面对疫情,致电“12328”咨询路况、班线、退票信息的群众骤然增多。话务员邱楠坚守在自己的岗位,用自己的耐心和细心做好群众咨询工作。 自1月24日起至1月31日,邱楠主动要求排班五个班次,共计工时43.5小时。忙起来邱楠连一口水都顾不上喝,怕水喝多了要上厕所,来不及接电话会让致电的人焦急。 “我是党员,现在正是疫情防控关键阶段,话务量一定不会少,我更不能在这节骨眼上掉链子”邱楠说。临近春节前,邱楠的母亲大病手术才出院,此时正是需要人照顾的时候,而且她还有个刚满2岁的儿子需要陪伴,可她却毫不犹豫放弃春节假期,主动要求排班上岗。 |
相关阅读:
打印 | 收藏 | 发给好友 【字号 大 中 小】 |