福建：电信“暖春行动”传递战疫温情

东南网2月28日讯 中国电信福建公司积极履行央企责任，日前在全省范围内开展综合信息化服务“暖春行动”，推出“企业上云、教育上云、医院上云、天翼智慧社区、天翼看家、天翼大喇叭、天翼云会议、来电名片、天翼高清云课堂”九项服务，全力满足政府、企事业单位、中小学复工复产复学信息化需求，特别是对有特殊需求的群体及平台，中国电信福建公司不仅全力以赴，而且服务充满温情。

天翼看家：守护泉州525户“三留守”家庭

    疫情期间，人员往来减少，对于留守老人、留守妇女、留守儿童等特殊家庭，往常结对的志愿者不适宜频繁入户帮扶，“三留守”家庭的生活和安全状况该如何保障？泉州泉港、台商区等地民政部门、爱心团体运用中国电信“天翼看家”给出了这样的答案——智能远程关注，入户协助解决。

近日，泉港区民政局组织村级联络员、社区工作者和电信志愿者队伍，为当地505户“三留守”人员、失独家庭、生活不能自理老人、严重精神障碍患者等特殊家庭安装“天翼看家”智能摄像头，为困难群众提供“云守护”服务。据泉港区民政局社会救助负责人郭小伟介绍，在安装智能摄像头后，留守老人的亲属、结对帮扶的志愿者通过手机就能远程查看老人生活情况，配套的宽带也能保障“停课不停学”的孩子跟上学习进度，让社会对特殊群体的关爱不因疫情而中断。

台商区民生保障局、扶老助残志愿者协会和当地爱心企业也于日前为20户特殊情况老人入户安装“天翼看家”智能摄像头。参与本次活动的志愿者小黄表示，“云守护”能实现实时远程监护，跟老人的日常沟通联系更方便了。志愿者协会负责人饶文福表示，若老人有需求，对着智能摄像头说话，志愿者便可第一时间获悉并及时入户协助解决；如遇特殊情况，还可以上报给民生保障局协调支持。台商区民生保障局副局长郭锦培点赞道：“防疫特殊时期，更要关怀特殊群众。该项目虽小，但蕴含着大爱心、大暖心！”

为困难家庭安装中国电信“天翼看家”产品 福建电信公司供图

为志愿者演示“天翼看家”远程监护使用方法 福建电信公司供图

天翼云：护航“口罩预约平台”

针对口罩预约平台对安全、稳定的高要求，中国电信福建公司成立“防疫情口罩预约平台天翼云支撑先锋队”，充分发挥中国电信天翼云快速开通、灵活部署、安全可靠等优势，为全省多地口罩预约平台提供上云服务和云安全防护。截至2月26日，中国电信福建公司已陆续为福州、漳州、宁德、泉州安溪、泉州惠安等地的口罩预约平台提供天翼云服务，累计开通天翼云主机500余台、云专线4条、云堤防护60G。

“云主机+云专线+云堤”助力e福州口罩预约平台搭建。e福州口罩预约平台面向五城区百万居民预约访问，需要快速部署大量计算资源、宽带资源以及云安全防护。在接到福州市数字办支撑需求后，中国电信福建公司为口罩预约平台开通云堤安全防护，并在48小时内打通与e福州机房云专线连接，交付402台天翼云主机作为扩容资源，以应对预约流量溢出情况。同时，派驻技术骨干入驻福州政务数据中心现场支撑，定期提供互联网专线流量监控、云堤安全防护、云主机流量监控数据。

“云主机+云堤+堡垒机”保障漳州市口罩预约系统。针对口罩预约网站无法承受大流量访问、未部署安全防护等问题，中国电信福建公司12小时内即为客户提供20台云主机、1000M带宽承载网站数据库业务，提高系统承载能力，满足最高并发100万人次访问量需求；同时强化安全防护能力，部署30G云堤安全产品，开展平台漏洞扫描，确保网站安全。

为e福州口罩配送平台加载云堤安全防护  福建电信公司供图

在线监测e福州平台云主机流量数据  福建电信公司供图

为宁德市政府口罩预约平台调测线路  福建电信公司供图

福州12345：我们帮你预约口罩

福州12345便民服务电话座席由中国电信福州分公司承接，战疫期间，12345便民服务平台针对口罩线上预约、摇号、网上销售及无接触配送等各个环节问题给予市民耐心解答，尤其针以孤寡老人、特殊群体预约口罩难的问题积极协调属地社区、村委全力解决。口罩开放预约两天内，福州12345便民服务平台就接到咨询“e福州口罩预约”相关来电1800余通，口罩预约问题在线解决率达99.5%，市民满意度达 100%。

2月17日，福州台江区汀洲社区的一位老人在得知“e福州”推出普惠口罩预约活动后，拨打福州12345热线电话寻求帮助。在沟通中，话务员小张得知,这位老人不懂手机预约口罩操作流程，非常着急,“我们家已经没有口罩了，现在没办法出门买菜，听说有预约口罩，我们不会，小姑娘赶紧帮我想想办法”。在了解情况后，小张耐心安抚老人：“老人家您先别着急，我们帮您协调解决。”小张即联系汀洲社区工作人员，上午紧急赶往老人家中，帮助完成口罩预约。小张事后回访时，老人很感动，连连称好。

话务专席在线解决市民口罩预约相关问题 福建电信公司供图

对当班服务工作情况进行讲评 福建电信公司供图