福州市鼓楼区人民法院召开网络视频新闻发布会通报消费者权益保护工作

东南网3月13日讯（本网记者 林先昌 通讯员 任晗婧 胡丽丽）13日下午，福州市鼓楼区人民法院召开了一场视频新闻发布会，该院首次通过网络视频形式召开新闻发布会，通报了该院近三年消费者权益保障纠纷案件审理情况，发布八起典型案件，涉及经营场所安全保障、汽车、电子产品、食品、美容等服务行业的线上、线下消费领域。

会上，民事审判一庭庭长陈裕锦介绍，近三年来，鼓楼法院审理各类消费者权益纠纷案件2370件，审结件2221件，其中，判决915件，占41.20%，调解撤诉1177件，占52.99%。通过对近三年审理消费者权益保障纠纷的调研发现，消费领域的案件呈现出案件类型多样化、诉讼主体特定化、交易方式网络化等特点，网络购物、网络虚拟商品买卖、电信、物流、教育培训、网络约车、美容服务等维权纠纷案件呈逐年上升趋势，案件涉及的领域不断扩展，新类型案件不断增多。

在审判工作中，鼓楼法院贯彻公益诉讼、保护人身权益、网络购物、无理由退货、退一赔三、保底赔偿、赔一罚二、精神损害赔偿等新制度，运用举证责任分配和惩罚性赔偿的规定，坚决打击制售假冒伪劣行为，切实维护消费者权益，维护市场秩序和社会诚信；完善消费维权诉调衔接机制，加大消费维权案件的调解力度，力争以最快捷、最利于当事人接受、最便于执行兑现的方式，调处消费者维权纠纷；开辟“绿色通道”，针对消费者提起的小额诉讼，充分运用简易程序，采取“快、简、便”的方式，速裁速决，依法实行一审终审，以最快速度维护消费者权益。同时，建立了专业审判合议庭，开展巡回审判，就地办案，建立快立、快审、快结的速裁程序和执行程序，方便消费者诉讼。

结合典型案例，赵毳法官还提出了具体建议。他认为，化解消费纠纷需要商家、网络交易平台、监管部门、司法部门、消费者等多方面的努力。区法院将充分发挥审判职能作用，最大限度保护消费者合法利益，针对审判中发现的问题，及时向行政部门、行业协会、消费者保护委员会等相关部门发送司法建议，督促政府职能部门加强监督力度，促进行业自律，规范消费市场又好又快发展，并积极延伸司法职能，更加有针对性地加强普法宣传力度，引导商家规范商品宣传的方式方法，树立诚信经营的理念，并提醒消费者消费过程中注意留存证据，依法维权、理性维权。