福州大型商场：因“疫”而生的转型探索

世欧广场的每个铺位前，都贴着醒目的提示。 福建日报记者 吴恩儿  摄

蓄客：各显身手

面对疫情，各大商场受到的冲击都很大。如何将疫情产生的负面影响降到最低呢？各大商场都使出了浑身解数。

减免租金是各大商场不约而同的首选。据不完全统计，东百集团、万达商管、红星美凯龙、宝龙商业、大洋集团等都采取了这一策略。其中，万达广场免除了所有经营商家1月25日至2月29日的租金和物业管理费，如合作商家在恢复经营后出现现金流困难，还可通过网络服务平台向其承租商万达广场申请，延期缴纳2020年3月及4月的租金及物业管理费。万达商管集团将对商家进行“一企一策”审核，最长可延期至2020年12月底缴纳。

2月19日，上市公司东百集团发布公告称，在银行间市场成功发行1亿元超短期融资券，期限270天，票面利率4.70%。疫情暴发后，东百集团率先在福建区域推出减免商户租金的政策，并暂停东百商业福建区域门店的营业。门店停业和免除租赁商户租金，势必会对东百的经营业务及资金流造成一定压力。据相关负责人透露，东百此次发行的1亿元疫情防控债券，其中3000万元用于租金补贴，剩余资金则将用于补充流动资金。

“大家好！坐在我身边的就是毛戈平老师……”2月21日，东百爱琴海店联合知名化妆师毛戈平老师进行了首场直播，仅90分钟就成功销售15.43万元。疫情期间，商场不仅可以进行线上销售，还可以在线蓄客，为疫情之后的线下商业全面复苏做准备。如东百中心不仅集合了其美妆、运动品牌租户，在抖音平台进行线上直播卖货，还引导旗下各大品牌导购建立会员微信群，做社群分享销售。在短视频平台上，福州万象九宜城充分利用官方账号为旗下的商户站台。当商户在抖音上有直播活动时，福州万象九宜城就开启官方的抖音账号同步直播。

转型：各尽其能

疫情暴发后，消费者被隔离的时间长了，生活方式悄悄发生了变化。即便疫情结束，消费者也不一定会马上改变消费习惯到线下去体验、去购物。疫情之后的客流吸引、消费恢复，已成为各大购物中心比拼运营能力的战场。

福建社会科学院研究员吴肇光认为，彻底打消顾客的顾虑，正确激发和引导、充分满足后疫情期的消费需求，已成为各大购物中心需要潜心钻研的新课题和发力点。

对于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境，吴肇光建议，各大购物中心首先要构建安全放心的消费环境。切实做好公共空间的病毒消杀、卫生用品配置、进店客流的筛查、封闭空间的通风等事宜，并多渠道对外及时传递商品和服务信息，打消消费者疑虑，努力为顾客营造一个安全放心的休闲、消费场所；其次，要加快推进购物中心数字化进程。补强线上商城、官微、微信小程序、直播平台、短视频等工具和渠道的使用率与客户黏性，创新研究并开发出更为有效的以购物中心为平台的新型线上服务，做好人与货的服务、沟通、反馈媒介；第三，要加强精准营销和定制化服务。通过会员系统和大数据分析系统强化客群分析和管理，面向核心优质会员群体开展定制化服务、精准营销活动、线上推广、跨界联动营销等。