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厦门思明区全面升级CSO服务 助力复工复产

2020-04-01 07:42:38 作者: 林丽明 吴在平 来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句

厦门思明区将探索推出的CSO服务全面升级,建立“一对一”机制,为近1200家重点企业和项目提供“私人定制”服务 

助力复工复产,首席服务官上场! 

东南网4月1日讯(福建日报记者 林丽明 吴在平 邓婕 通讯员 夏思宣) 

连日来,厦门纳龙科技有限公司生产车间,技术人员忙着进行组装、检测、包装、抽检、发货。

“一季度,我们的营业额比去年同期增长30%,这多亏了思明区政府推出的CSO服务。”董事长钟玉泉说。

钟玉泉点赞的CSO服务,是去年思明区为干部定制新岗位、新身份的一个探索。CSO(Chief-Service-Officer),即“首席服务官”,主要为辖内企业、有意向到思明投资的客商提供“面对面、键对键”的全天候全方位服务。

“你对我一见倾心,我必定三倾相报。”思明区实行的CSO服务,要求做到倾情、倾力、倾智,营造亲商重商、推动发展的良好气氛。

CSO服务要求每位干部实行首问负责制,只要企业提出问题,后续落实便由首次接收问题的干部负责到底。

疫情防控期间,思明区全面升级CSO服务,建立“一对一”机制,为近1200家重点企业和项目提供“私人定制”服务,等于给每家企业配了一个首席服务官,助力企业加速复工复产。

“我就是思明区的CSO,全区上下各级干部都是CSO,服务是我们的职责。只要企业提出需求,我们千方百计设法满足!”思明区委书记廖华生推送给客商的电子名片没有官衔,只有“思明区CSO”和联系电话。

CSO服务,解企业燃眉之急。

“我们马上要复工了,能否帮忙配备一些防疫物资?”2月26日,厦门新峰电气有限公司相关负责人将电话打入思明区科信局。了解情况后,科信局立即协调,及时配备了口罩、消毒水等物资,原计划3月2日复工的新峰电气决定提前复工。

针对此次疫情,思明区不断提升CSO服务,将企业亟待解决的“防疫问题、人的问题、钱的问题”单列出来,设置12个工作小组,解决专项问题。

新峰电气的工作人员看到微信公众号“思明快报”推文,了解到工业企业的防疫问题可以找物资协调组,就试着给科信局打电话。收到企业请求的科信局“有呼必应、包办到底”,让他们着实体验了一把CSO服务的热情与高效。

靠前谋划,让企业专注生产经营。

春节前夕,思明区鹭江街道党工委书记占兆文心中一直挂念着厦门纳龙科技。作为一家致力于心脑血管全周期信息化解决方案的医疗企业,纳龙科技所生产的数字式心电图机是抗疫一线的重要物资。

纳龙科技是否会提前复工?会不会遇到什么困难?占兆文担忧的问题果然存在,当得知企业在防疫物资上还有缺口时,他靠前服务,整合街道物资,硬是挤出额温枪、口罩等部分防疫物资,重点保障医疗企业使用;当得知纳龙科技计划为湖北捐赠110套数字式心电图机时,他积极帮助协调物流,保障这批设备以最快速度送达。

“思明CSO‘私人定制版’真好,主动靠前的服务让企业更专注于生产经营。”纳龙董事长助理江欢赞赏有加。

迎难而上,让企业轻装上阵。

已是晚上7点多,陈晖还在单位忙碌,要帮一家国企的子公司协调许可证变更事宜,一旁的快餐早凉了。“明天还要走访两家企业,所以今天就要把许可证的事定下来。”她说。

陈晖是开元街道招商办工作人员,也是一名CSO。

“我们公司工程车每日进进出出,稍不注意就会跟停在两边的车刮擦,能不能帮我们解决呀?”不久前,垒知集团向陈晖急切反映这一问题,她马上联系交警前往现场查看。

原来,这是一条不知名的小区道路,不仅停有“僵尸车”,还有许多违停车辆。在她的牵线搭桥下,街道多次组织召开社区、交警、城管、综治、安监等跨部门协调会和现场调研,并深入小区向周边50户居民和10多家企业单位征求意见、建议。最终,这条无名小路纳入市政道路管理,同时设置移动箱式隔离花圃,解决了企业反映的问题。

“被大家信赖的感觉真好!”她说,身为首席服务官,服务好企业是本分。

记者手记>>>

期待有更多的CSO服务

□吴在平

在推动企业有序复工复产的当下,思明区打造的CSO服务升级版,来得及时,来得解渴。

缺口罩,缺检测设备,他们帮忙寻找调剂,满足复工要求;缺员工,缺人手,他们四处联系返乡员工提前返岗,协调企业灵活调剂用工;缺资金,他们找银行、帮担保,保证生产资金到位。

首席服务官只要被“首问”,便是这个问题的最终解决者,不可搪塞,不可推托。更重要的是,领导干部带头,淡化官职,强调职责,把服务宗旨体现在妥善处理一件件具体的实事、难事上,让服务对象真正看得见、摸得着。

这样的服务官谁不要?这样的服务谁不欢迎?

期待各地探索出更多这样的优质服务,精准打通复工复产的堵点。

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