“十三五”时期福建形成多渠道、多层面的网络信访格局

东南网12月25日讯（本网记者 张立庆）“十三五”时期，福建形成了以电子政务网为依托,以“省长信箱”为龙头,“福建省网上信访服务平台”“福建信访APP”和微信公众号的多渠道、多层面的网络信访格局……在福建省学习宣传贯彻党的十九届五中全会精神系列新闻发布会(第七场)上，福建省信访局党组成员、副局长张辉介绍“十三五”时期信访工作情况和“十四五”福建省信访工作总体思路。据介绍， “十三五”期间,全省信访系统持续深化信访工作制度改革创新,群众信访反映的大量问题得到了及时有效化解,维护了人民群众的合法权益,维护了社会和谐稳定。 

群众信访渠道进一步得到规范和畅通。形成了以电子政务网为依托,以“省长信箱”为龙头,“福建省网上信访服务平台”“福建信访APP”和微信公众号的多渠道、多层面的网络信访格局。网上信访服务平台已接入办理单位约8000家、注册工作用户达到1.6万户,省、市、县三级信访部门和省直有关职能部门实现了互联互通。通过网上信访平台建设,引导群众多上网、少走访,通过树立网上信访形式更能解决问题的导向,让“数据多跑路、群众少跑腿”,逐步把网上信访作为解决问题的主渠道。 

信访事项办理的质量和效率进一步得到巩固和提高。对纳入“最多投一次”的初次信访合理合法诉求,十五日内就能办结,截至目前,全省各级各部门纳入“最多投一次”信访件达到7万多件,及时受理率、按期办结率均达100%,平均办理天数9.8天,一次性办结率和群众对信访工作机构满意率达到90%以上。 

矛盾纠纷多元处理化解平台进一步得到深化和创新。2020年以来,各级领导干部累计开门接访1.8万批3.3万人次,进门约访8千批1.4万人次,登门走访1.1万批1.5万人次,上门回访7千批9千人次。推行贯穿省、市、县、乡、村五级网络的“信访评理室”建设,做到群众的诉求在当地第一时间有人接、有人应。探索建设多个部门、多个功能室(律师咨询室、心理疏导室、信访评理室、“两代表一委员”工作室)进驻的信访矛盾纠纷联合调处中心,做到“一站式”受理、“多元式”化解、“联动式”处置。 

群众依法逐级表达信访诉求的行为进一步得到教育和引导。认真开展习近平法治思想的学习宣传活动,深入宣传宪法、民法典及《信访条例》等法律法规,引导群众理性、平和地逐级表达诉求。严格落实诉访分离原则,把应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的事项依法进行分类处理,健全及时就地解决群众合理诉求机制,落实属地责任,维护司法权威。 

“十四五”期间,全省信访系统传承弘扬“四下基层”“四个万家”“马上就办”“真抓实干”优良作风,坚持和完善新时代“枫桥经验”,继续推行“四门四访”,推动疑难复杂问题就地化解。全面推广“最多投一次”阳光信访工作机制,严格落实初信初访首接首办责任,做到“重要投诉限时办、简明投诉简易办、普通投诉缩时办”。继续推进实施信访评理机制,建立一支稳定高效的信访评理员队伍,通过信访评理定分止争,让群众在家门口就能解决烦心事。建立健全乡镇信访联席会议机制,统筹乡镇(街道)信访、综治、政法、公安等部门资源,构建信访联治、矛盾联调、工作联动格局。建设省、市、县三级信访矛盾纠纷多元联合调处中心,依托各方力量依法及时就地解决群众合理诉求。建设“信访云”智能系统,构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置智能化、信息化社会矛盾综合治理体制。