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报警还是“抱大腿”惹争议 欧派漳浦经销商倒闭事件有进展

2021-02-09 13:42:18 来源:东南网  责任编辑:陈玮  作者:冯旭

东南网2月9日讯(本网记者 冯旭)本网2月4日报道福建漳浦欧派家居关门 数十名消费者维权引起较大反响,涉事消费者、工人等纷纷致电本网或在平台留言,针对相关情况进行说明或发表评论。其间,不少消费者对于应否报警持不同意见,律师也就不同选择作出了解释和建议。目前,欧派总部及倒闭经销商均有积极表示,原有客户定金、订单有望由新一任经销商接手服务。

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欧派总部提出解决方案(网友供图)

消费者:报警还是抱厂家“大腿”?

记者采访欧派方面时,其福建区域负责人刘先生虽然承诺解决问题,但对消费者“只揪住总部不放,一边拒绝报警,一边拉起维权条幅跟总部谈判”的行为以及“老板跑路不要紧,集团有钱,不差这几百万”的说法颇为愤慨。他还婉转表示,消费者可能存在“非法囚禁”和“恐吓”行为。

对此说法,多名消费者感到不服。他们告诉记者,当时欧派法务及其客服的态度模糊不清,让消费者感觉将被总部抛弃钱货两空;其法务声称消费者签的合同只是与漳浦门店发生的直接买卖关系,意指受害者与总部没有关系;总部人员还声称没人能够给消费者拍板,要拍板只能找欧派集团董事长。

至于“非法囚禁”和“恐吓”之说,多名消费者更称这是子虚之无,现场有监控可以证明。网民“麦”在报道后评论:“可以让刘经理出示囚禁以及恐吓的证据,让他去报警,看看他说的是否属实。”网民“R&Z”也留言表示:“我们一直以合理合法的方式维权,拉起横幅也是在求助无门的情况下最无声的抗议。”

关于报警问题,欧派福建区域负责人刘先生很气愤地表示,原经销商的行为涉嫌诈骗,消费者是直接受害者,总部也遭受了损失,这时候报警是应有之举,“然而一群消费者已经到了公安局门口,又被拉了回去!”

对此,虽有消费者提出“从不反对报警,只是一开始总部要求不要报警不要请媒体曝光给他们营造良好的招商氛围”,但也有消费者向记者透露,维权群里有人咨询了律师,认为报警后一旦认定为刑事案件,不利于消费者挽回损失,所以只有抱不了欧派“大腿”的匠能装饰客户打算报警。

记者从报道引发的评论中发现,部分消费者对欧派漳浦经销商倒闭尚不知情,还有一些施工团队工资被欠。网友“宁宝晨宝”留言称:“两个月前就是在这家定的,倒闭了?”网友“Vista文华”连续留言称:“当初交的定金是不是没地方退了?”“难怪最近打电话都没人接,业务员也不回微信,就说没在那里上班了!”网友“豪鸿全屋定制安装团队”留言反映:“安装工资被欠,求有关部门解决农民工资问题。”

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门店活动有欧派总部发文支持(网友供图)

律师一:报警是厂家给消费者挖的坑?

究竟该不该报警?报警会否影响维权?记者咨询律师发现,其间确实存在一些难以言说的矛盾。

“主张报警,这就是厂家给消费者挖的坑!”省消委会律师团律师、福建至圣律师事务所谢长华认为,消费者担心利益得不到保障,这是人之常情,作为民事案件,品牌厂家可能需要为经销商的选择和管理承担赔偿责任;但若经销商的行为被认定为诈骗,就构成了刑事犯罪,按照刑事不株连的原则,厂家确实可以置身事外,消费者损失只由公安机关进行追赃。然而,追赃的结果比较渺茫,消费者损失在短期内得到弥补的希望有可能落空。

“在刑事案件和民事案件的交叉点上如何维权是一个难题。”谢长华认为,司法上先保证民事利益能够落地,再鼓励追究刑事责任,才能取得更好的社会效果;若只强调跟犯罪做斗争,而忽视了受害人的经济利益,那必然降低消费者打击犯罪的积极性。

谢长华指出,虽说每个公民都有同犯罪做斗争的义务,但在实际中,每一方都会站在各自的立场上将自身的利益最大化。他建议欧派总部在处理此事时先与消费者达成协议,并先行履行一部分诚信服务,再要求消费者配合总部向有关部门反映诈骗,以追讨自身的损失。

律师二:对刑事程序不应存畏惧情绪

针对报警与抱“大腿”的抉择,省消委会律师团律师、福州建达律师事务所邱国营也认为,报警虽可追究犯罪者刑事责任、彰显社会公平正义,但耗时较长、能否挽回经济损失不好说;而抱住厂家“大腿”闹一闹,反而容易更快速地获得赔偿,这是消费者的第一选择。

邱国营指出,现有司法体制对民事案件与刑事案件的交叉部分尚无理想的处理程序,比如消费者可以提起民事诉讼,要求经销商和总部承担连带民事责任。法院只作为单纯的民事案件来判,消费者就容易获得经济赔偿。但若法院在受理过程中发现有犯罪事实发生,就会转为刑事案件。对经销商而言,在刑事责任附带民事责任的情况下,法院可以责令其退赔,但现实中消费者权益纠纷的标的往往比较小,现有司法程序对此的关注不够,消费者很容易“赢了官司输了钱”;对欧派总部而言,如果不存在连带的刑事责任,那么这一流程下它的民事责任也很难再被追究。

“不过,我们对刑事程序也不应该存在畏惧情绪,不要低估它对犯罪方的压力。”邱国营表示,一方面,公安部门启动调查后,警方会查封冻结犯罪嫌疑人的财产,追查其所有财产的去向,让其“吐出来”;另一方面,刑事犯罪可能面临坐牢的结果,而赔偿损失、获得被害人谅解是获得轻判的最好机会。在赔钱还是坐牢的两条路面前,表面看没钱了的当事人仍然可能选择赔钱。

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匠能装饰消费者仍需继续维权(网友供图)

欧派总部:将快速解决消费者的实际困难

无论作何选择,消费者只有一个简单的目标:挽回损失住进新房。记者在发稿前获悉,在舆论压力下,欧派总部及原漳浦经销商均已作出积极表态,欧派漳浦门店获得接盘,客户定金和订单将移交新的代理商接手。

消费者向记者提供了欧派总部的书面说明,其中表示,该公司对原经销商涉嫌合同诈骗事宜已向公安机关报案,案件正在进一步调查中。为快速解决消费者面临的实际困难,该公司承诺:之前已支付过的购货款项,仍可享受获得欧派产品的权利。该公司计划在节后,争取在执法部门或消费者协会的见证下,约消费者在现场进行必要的审核以及法律文书的签订。

说明中向消费者表示了歉意并明确了处理时限:上述工作预计在3月1日前完成,此后将对所有符合生产条件的订单进行加急生产和安装,对已付款但尚未下单部分的消费者,将交接给当地已确认的新的经销商进行后续服务。其中还细致地提到:“3月1日前,我们将逐个联系已登记的消费者,届时将通知现场沟通时需携带的材料及注意事项。”

原经销商也做出了积极的努力。消费者何女士告诉记者,在东南网报道后次日,原经销商便与新的商家谈妥了接盘条件,并将物流款项打给了总部。“目前只有匠能装饰的消费者还面临维权困难,”何女士说,受害者中有人交了18万元还没动工,也有人装修了一半尚未完工,律师告诉他们,前一种情况以诈骗报警可以立案,后一种情况却只属于纠纷,只能通过起诉维权。

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