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扫码点餐，便利还是隐患？

顾客正在扫码点餐。东南网记者 林先昌 摄

东南网5月15日讯（本网记者 林先昌）随着通信科技的发展，日常生活中，在餐馆里扫码点餐的场景越来越常见。近日，有消费者反映，部分餐厅不提供人工点餐和菜单，只提供关注公众号或进入小程序“扫码点餐”的服务。对此，中国消费者协会日前回应：仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息，增加了消费者个人信息泄露的风险，也侵害了消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。

在商家看来，扫码点餐能节约人工成本，提高工作效率。对于用户担忧的信息泄露问题，商家表示信息为内部保存，不会泄露。但法律专家指出，商家通过扫码点餐收集信息的做法是一种过度索权的行为，如果只提供单一点餐方式，一定意义上也侵犯了消费者的自由选择权。

扫码点餐给人们带来的究竟是便利还是隐患？本期网事带您关注这一话题。

消费者

便于及时下单 担忧信息泄露

在福州市晋安区三盛i33城市广场一家特色中餐店内，桌面上贴着二维码，顾客需要用手机扫码点餐。扫码后，需要先关注商家公众号，然后在公众号底部的菜单栏内选择点餐服务。

福州五四路一家客家菜馆内，现场虽然有提供菜单，但是点餐时仍然需要扫描桌上的二维码，利用小程序点餐，还需提供手机号，输入验证码，成为其会员后，才能进行点餐。

正在点餐的市民王先生说：“扫码点餐有利有弊。对我们来说，在就餐高峰期能及时下单，减少排队的时间，有的还可以提前在网上点餐，到店后就可以安排上菜了。不过，有些商户需要输入较多的个人信息，像手机号、生日、性别等，还要注册会员，手续上比较麻烦。输入过多的个人信息，也怕会泄露。”

家住福州市鼓楼区的消费者王女士说，扫码点餐本来是出于便利性的考虑，但是商户如果借此收集顾客手机号等个人信息，就存在很大的风险。

近日有媒体报道，随机走访了100家餐厅，其中72家提供扫码点餐服务，35家需要关注公众号，20家还需要手机号注册会员填写个人信息，不然就无法点餐。

中国消费者协会发布消息指出，消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

商户

节约人工成本 信息内部保存

针对扫码点餐，一些餐饮商户则表示认可，认为节约了人工成本，提高了工作效率。

“扫码点餐的推广对餐厅而言，不用一个个到桌前点餐，直接扫桌上的二维码，顾客就可以自己点餐，节省了人工成本，顾客体验也变得更好，高峰期的时候，店里忙不过来，还照顾不到一些客人；扫码点餐也让服务和运营变得更加有效率。”三盛i33城市广场内一家名为“郑小生”商户的经营者说道。

网友“Byron”也表示，扫码点餐很方便。以前用纸张点餐，服务员拿笔来记录，遇到高峰期根本顾不过来，利用扫码点餐下单，可以直接在手机上看菜单，也比较直观。

对于收集消费者信息会不会泄露隐私的问题，有餐饮商家表示，他们用的是自己搭建的云存储，只是给商家提供信息的保存服务，并不会自己使用这些信息，不用担心信息泄露问题。

五四路客家菜馆的商家陈先生说道：“这些顾客的手机号等信息都由商家自己内部保存，绝不会泄露。”

常年从事餐饮行业的林飞则对记者说，扫码点餐技术普及对餐饮行业是利好的发展，有些商户会因为不同的技术版本和研发程序，导致扫码时需要收集用户个人信息。如果用户有这方面的担忧，商户可以考虑一些更为简化的手续，餐饮行业还是要以顾客为上。“有些商户是考虑到后续利用收集到的大数据进行相关的营销和引流，例如餐厅相关信息推送、赠送积分、客户维护等；还有就是一些提供扫码软件的技术公司想要收集客户信息等大数据，做一些他们公司的后续营销。”林飞说道。

专家

餐饮企业应改进服务方式

监管部门需加以政策引导

针对扫码点餐的话题，记者采访了法律界人士。

福建通享律师事务所资深律师、法学博士吴贤军表示，强制扫码点餐涉及侵犯公民个人信息和消费者权利保护两方面问题。就前者来看，扫码点餐的主要目的可能是获取消费者的一些基本信息，这明显侵犯了对个人信息的保护，与《民法典》保护个人信息的精神相违背。“就后者来看，这种强制扫码关注的消费服务方式，对于部分不愿意扫码的消费者而言是不公平的，同时也违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”吴贤军说道。

中国消费者协会发文还强调，新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍接受媒体采访时提醒：“不要随便关注一些公众号、小程序或者服务号。这里面经常出现一种营销方式，在你关注注册之后，可能会省几块钱或者给你发一个红包，收到红包就需要提取到银行卡里，为了几毛钱去放银行卡信息，把账号、密码都输进去，风险非常高。”

吴贤军说：“总之这种涉及整个餐饮服务业的强制监管问题，迫切需要由行业协会内部以行业自律来要求餐饮企业改进服务方式，也需要监管部门加以一定的政策引导。餐厅要有基本的自觉，有隐私保护的意识，行业层面更应该严格立规，别让扫码点餐成为隐私泄露的风险源头。”