莆田“综治+”社区治理平台：有事找平台 邻里家家亲

东南网7月22日讯（福建日报记者 陈汉儿）习近平总书记在福建考察时指出，要把各领域基层党组织建设成为坚强战斗堡垒。习近平总书记的重要讲话进一步坚定了莆田市建设“综治+”社区治理平台、打通联系和服务群众“最后一公里”的信心。

去年底，莆田市启动“综治+”社区治理中心建设试点，发力“党建+”“综治+”深度融合，聚焦基层治理资源整合、力量协同，拓宽社区工作者和居民参与社会治理的渠道，解决群众需求。目前，莆田市已有58个社区上线运行“综治+”社区治理平台。

治理重心向下沉

“我在‘邻里家家亲’平台上留了言，第二天社区干部就联系我，说明了事件进展。为这个效率点赞！”莆田市荔城区镇海街道长寿社区居民田美莺说。

今年初，长寿社区高楼小区4—5层外立面墙体发生脱落，给市民出行带来隐患，包括田美莺在内的不少居民向社区干部、网格员反映并请求尽快解决。

“其实这是物业的事，但居民反映强烈，社区决定出面。”长寿社区居委会主任宋凌云告诉记者，“高楼小区为一独立楼体，属于老旧小区，想彻底解决这个问题，必然需要资金重修。”

经费从哪来？该向哪些部门寻求帮助指导？宋凌云坦言，虽然天天在社区和“家长里短”打交道，但头回遇上这事，一时不知怎么办。

宋凌云想到了“综治+”社区治理平台。从“专家库”里，她翻出了社区法律顾问、志愿律师林松敏的电话，一番咨询后，对方直接指出——应由楼栋业主共同出资，并按房产证建筑面积进行分摊，合力修缮大楼外墙。

“小区业委会、物业公司已经联合发布通知，收费一事也在有序开展中。”宋凌云表示。

以往寻求部门解决问题，社区干部需要跑一趟甚至多趟。现在，只需通过网格员由“综治+”社区治理平台将事件逐级上报，经过派单流转，有关部门会在时限内处理并反馈。

“‘综治+’社区治理平台最大的优势，是拓宽了社区工作者和社区居民参与社会治理的渠道。”莆田市社会治理网格化中心副主任郑琴说，“依托平台，社区一线解决问题的能力将得到提升，基层党组织发挥的作用将更加亮眼。”

据悉，莆田市将“综治+”社区治理中心建设列为今年度为民办实事项目，依托市、区、街道、社区四级综治网格中心（站），创新打造“综治+”社区治理平台，延伸为民代办、协办服务，实时受理群众的咨询、求助、投诉，联动处理、督办和反馈，实现社区运行“一网通管”、社区服务“一台通办”。

民意民情往上走

日前，常住厦门的莆商康少斌回到莆田市荔城区新度镇善乡村老家，他约上三五好友，准备下厨一聚。不巧的是，厨房下水道堵上了，康少斌上网搜寻相关家政服务，但对方多以距离太远拒绝上门服务。

正发愁，一位好友推荐了“邻里家家亲”公众号。他定位本村后，在“能人服务”一栏选中了“房屋维修”杨师傅，双方沟通后，杨师傅带着工具登门修理，全程仅用了20分钟。

作为莆田市委政法委精心打造的便民服务平台，“邻里家家亲”以解决群众需求为中心，融合“党建引领、政务公开、平安创建、便民服务、社情上报、榜样宣传、群众评价”七维一体，为村民提供寻求服务、建言献策、民主议事等窗口。

社区服务好不好，小区居民说了算。在莆田，共有3096名网格（巡逻）员分别守护着全市2408块单元网格责任田。林雅静是莆田市城厢区龙桥街道龙桥社区的一名网格员，“综治+”社区治理中心开张以来，每天林雅静都要提前将平台浏览一遍，群众反映了什么问题？有哪些事还未解决？对近期社区工作的满意率多少？逐一梳理报送至社区、街道。

通过“邻里家家亲”平台，居民可以对村居干部工作服务、周边环境卫生、社会治安等进行评价，还可以将需要求助解决的问题进行上报。

目前，已有54.3万余人注册使用“邻里家家亲”，该平台共发布各类民生信息16919条，收集汇聚各类能人6139名，发布服务指南55份，居民通过平台寻求服务24.2万人次。