学好采访实录践行初心使命

□省信访局党组理论学习中心组

《习近平在福建》系列采访实录，系统还原了习近平总书记在福建工作期间开创的一系列前瞻性、战略性的重要理念和重大实践，与习近平新时代中国特色社会主义思想一脉相承，是习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的实践基础和理论渊源。省信访局党组抓机关带系统，组织全体党员干部反复研读采访实录，不断汲取做好新时代信访工作的智慧和力量，努力“为民解难、为党分忧”。

一、传承伟大建党精神，筑牢思想根基。习近平总书记在“七一”重要讲话中指出，中国共产党的根基在人民。中国共产党百年发展史，也是党的群众工作发展史。信访工作是党的群众工作重要组成。伟大建党精神，是中国共产党人精神谱系的主线，也是做好信访工作的精神之源。习近平总书记在闽工作期间，始终“坚定理想信念、对党忠诚”；心怀大局，超前谋划福建发展；心系人民，为八闽儿女谋福祉，这些都是伟大建党精神的生动诠释。

全省信访系统结合党史学习教育，深入开展“学采访实录、践初心使命”“学好‘两封信’为民践初心”等学习活动，与江夏学院联合成立信访工作理论与实践研究院，打造“每月一课”“屏山讲堂”“四下基层”研讨会等特色品牌，学深悟透伟大建党精神，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。

二、坚持人民至上，千方百计为民排忧解难。习近平总书记在闽工作期间，就反复强调要牢记政府前面的“人民”二字，他统抓医疗改革、治理餐桌污染、改造棚屋区等等，充分体现了把人民放在心中最高位置、全心全意为人民服务的赤诚情怀。

全省信访系统积极开展“我为群众办实事、信访为民解忧难”实践活动，各级领导干部带头挂包、各级信访干部全员下沉基层，督导化解一大批民生实事。弘扬新时代“枫桥经验”，着力构建矛盾纠纷多元化解联动机制，在省市县乡村设立了近2万个信访评理室，配备20多万名评理员库，推行社区近邻评理室、“信访评理+行业”等特色模式，评理化解了3万多件群众切身利益问题。

三、弘扬“四下基层”，深化领导联系服务群众。习近平总书记担任宁德地委书记时，亲自倡导“四下基层”，带队赴霞浦开展领导接访活动，一天就接访了100多位群众，真正“把心贴近人民”，把党的关怀送进普通群众家庭。

全省信访系统多年坚持每月15日和每周一“领导接待日”制度，2020年创新建立了党政领导“四门四访”机制（开门接访、进门约访、登门走访、上门回访），拓展形成服务民营企业“四访四通”机制；并在全国首创省级领导“双包双挂”机制（既包信访积案个案化解，又包挂钩地区、分管领域积案整体化解）。2020年以来，省领导亲自督办、指导化解信访积案2000余件；各级领导干部接访群众7万多批10万多人次，化解约8万件信访事项。

四、践行“马上就办”，实现诉求办理提质增效。习近平总书记主政福州时，提出“马上就办”“真抓实干”，要求“今日事、今日毕”；他抓信访也非常实，每封群众来信都亲自阅看阅批，立办即办。比如，他处理霍州旅客投诉，不到一周时间解决了旅客乘车被骗问题，取缔了10多个非法客运售票点。

全省信访系统建立初信初访“最多投一次”机制，实施“六个精准”业务模式，一般信访事项办理时限从一个月以上提速至一周左右，简单事项接诉即办，一次性化解率达92%。自2020年正月初二启动涉新冠肺炎疫情防控诉求“四个第一时间”“六个及时”机制，受理20多万件（次），24小时内答复率98%，群众满意率95%；2021年9月福建部分地区再次发生疫情，在省政府门户网站和人民网地方领导留言板设立涉疫诉求与建议通道，快接快处2万余件（次）。

五、坚持“滴水穿石”，全力攻坚克难助力发展。习近平总书记当年到任宁德后，面对集中连片的贫困状况，提出“弱鸟先飞”“滴水穿石”，带领闽东百姓摆脱贫困。这种攻坚克难、久久为功的斗争精神，贯穿习近平总书记治国理政始终。

信访工作处理的都是群众急难愁盼，需要发扬“滴水穿石”精神。2020年以来，全省信访系统大力开展治理重复信访化解信访积案专项工作，以敢于碰硬的“拼”劲，深挖重复积案纳入攻坚，属地部门共同发力、狠抓化解。以精准发力的“钻”劲，采取“三见面”“四认真”“五弄清”“六个一”等措施，逐案挂图作战、对账销号。以干事创业的“闯”劲，创新开展“六个十佳”“人民满意窗口”“两优一先”“六查六提升”等活动，组织学习谷文昌、廖俊波、孙丽美等时代楷模，激励干部主动担当作为，化解了上万件群众反映强烈信访积案，切实纾民困、聚民心、保稳定、促发展，为全方位推进高质量发展超越作出更大贡献！