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邵武“民生110”有了升级版

2021-10-28 08:06:22 作者:蒋丰蔓 来源:东南网  责任编辑:周冬   我来说两句

东南网10月28日讯(福建日报记者 蒋丰蔓 通讯员 肖琳)“你好,‘民生110’吗?我想问下办理食品经营许可证要准备哪些材料?”一大早,邵武市“民生110”的接线员接到了当天的第一通电话,电话来自拿口镇南溪村的吴华生。

经过一番沟通交流,接线员将诉求转到市场监督管理局,该局工作人员当即为吴华生提供办证所需的“一次性告知清单”,并且告诉他在镇上的市场监督管理所即可办理。准备好材料后,吴华生仅花了10余分钟就顺利将许可证办妥。

“我们整合了各类服务电话和投诉电话,将群众耳熟能详的‘110’作为统一的服务热线,在110报警平台增设两条专线开通民生服务功能。群众无论是意见投诉、便民服务,还是困难求助、信息咨询等,只要轻轻一按‘110’即可。”邵武市“民生110”服务中心副主任邓素丽介绍道,自“民生110”服务平台投入使用以来,像吴华生这种因业务咨询、家政服务、疏通管道、清理马蜂窝等各类民生服务需求而打进“民生110”的电话每天都在增加,今年1至8月,“民生110”服务平台共受理群众诉求10825件(次),办结10672件(次)。

2018年以来,邵武市着力打造“民生110”2.0版的民生服务机制,在原本“民生110”的组织架构中,加入12345暨随手拍,12345暨随手拍工作由“民生110”服务中心承接,管理办法融入“民生110”体制。

“如今,广大市民可以通过拨打热线电话110、12345或登录12345、随手拍平台反馈各类需求意见,各类上报的信息直接进入‘民生110’服务中心进行统一编号和受理。”邵武市行政服务中心有关负责人介绍说。

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