互联网医院遭遇“成长的烦恼”？福建破解有招

朱庆棠教授为远在三明市大田县的患者进行“云查房”，访视了一名跟腱断裂修复术后患者。三明市第一医院供图

东南网2月18日讯（本网记者 冯川叶）近年来，我国互联网医院快速发展。截至2021年6月，我国互联网医院已超1600家。然而，互联网医院也出现了一些“成长的烦恼”。《人民日报》刊文指出，由于品牌认知度低、运营团队缺失、患者网络就医习惯尚未养成等原因，不少互联网医院面临“建而不用”的问题。如何合理设置互联网医院、提高其使用效率、实现错位特色发展，避免资源闲置和重复建设，成为亟待解决的问题。

福建是“互联网＋医疗健康”示范省。早在2019年，福建上线了首批5家互联网医院。作为示范省，三年来，福建医疗健康领域加强信息化建设，打通线上就医各个流程。从云看病的全闭环到数据的互联互通，让互联网医院拥有更多可能、更加便民。

云看病全闭环

互联网医院成实体医院的延展

福建省立医院是福建省首批互联网医院之一。这里有发热咨询门诊、慢病复诊、远程门诊以及名医工作室等。通过互联网医院，慢病患者可以便捷地进行复诊图文咨询、在线复方等。远程门诊还可以与基层医联体单位建立远程协同门诊。“平时在医院公众号上点击几下，传好材料就能完成慢病复诊。如果需要住院，也可以提前在公众号上向医生申请，申请通过后可凭借收到的短信直接到医院做免费的核酸检测然后办理住院手续，非常方便。”家住福州市晋安区的李女士告诉记者，父亲患有慢性病，经常要复诊。有了互联网医院，挂号充值、查看病历等事项都能在网上完成，免去了奔波之劳。

在福建省级机关医院，患者不仅可以在线续方、结算、买药，还可以免费申请“家庭病床”。患者只要发布自己的过往就医情况、当前症状、希望获得的帮助等就能申请“家庭病床远程管理”服务。一次申请，可获得一位医生最长14天的连续服务。医生每天免费为患者远程查床，了解患者病情，提供处方建议、康复指导等。疫情常态化防控之下，许多医院还依托互联网医院开展各种义诊等活动，开展健康宣教。

经过近三年的发展，互联网医院除了线上问诊、开方之外，还可以提供网络预约、充值结算、检查报告查询等多项便民服务。通过互联网技术的提升，还能为患者提供术后康复指导、患者治疗效果随访、慢病健康宣教等。

数字技术赋能

专家“送”到县乡村患者床边

2021年12月，在三明市第一医院骨科病房内，挂职任该院副院长的中山大学附属第一医院主任医师朱庆棠教授，为远在三明市大田县的患者进行着“云查房”——通过两地的远程智能设备，朱庆棠在县医院医生的协助下，访视了一名跟腱断裂修复术后患者。一周前到大田县巡诊时，朱庆棠为该患者进行了跟腱修复手术。此次“云查房”，他详细了解了患者术后恢复情况，通过高清音视频系统查看了伤口，提出了康复锻炼意见，并解答了患者的问题。

依托互联网技术，跨越了140公里、来回4小时车程的距离，直接把专家“送”到患者床边。记者了解到，通过数字技术赋能，类似的案例在三明市越来越多。优质专家资源下沉到三明市甚至各县、乡镇和村，为三明继续深化医改插上信息化的“翅膀”。记者了解到，三明市医改领导小组制定了《充分发挥互联网医院补位作用提升全市数字化健康医疗服务能力工作方案》。三明市将通过平台型互联网医院帮助12家总医院加强院间协作，联合中山一院、中国中医科学院广安门医院等国内大型三甲医院组建数字化专科联盟，促进科室建设，实现“横向到边”；用数字化平台协助各总医院（含市、县、乡、村四级医疗机构）从家庭医生服务、慢病管理服务、互联网＋服务等多方面实现医疗服务标准化，提升基层医疗服务能力，为群众提供全生命周期的服务，实现“纵向到底”。

简化操作页面

老人也能“码”上通行享便利

数据显示，医院老年患者比重大，占总就诊患者80％左右。这部分人群在使用互联网医院平台时，会出现功能理解不清晰、字太小看不清等困扰。为了解决老年用户的这些烦恼，许多互联网医院对平台功能进行全面梳理、规划和升级，贴合老年人使用习惯，上线老年人专享版，让老年人也能轻松在线问诊、处方续方，安享就医便利，开启“数字生活”。

“简化后，我们老人也能操作了。”家住福州市鼓楼区华大社区的陈老伯患有高血压以及心脑血管方面的慢性疾病，需要常年用药。互联网医院上线后，陈老伯在孩子的帮助下，很快用上了。一开始，陈老伯很抵触通过互联网寻医问诊，但是亲身体验到便利化后，陈老伯不仅自己通过互联网医院看病，还介绍给其他老年朋友。

福建省级机关医院简化了注册流程，区分一般注册和标准注册。如新用户仅需线上咨询服务时，通过手机号与微信号快速关联即可；而需要复诊、续方的用户，则需完成医保电子凭证授权激活等注册流程。通过将注册流程模块化简化，进一步提高老年人对平台的接受度。另外，为了方便老年人使用，用户进入平台后，即自动播放“福建省级机关医院互联网医院欢迎您，请点击我要看病……”等语音提示，并增加相应功能的演示引导，让新用户快速掌握使用要领。

在福建省老年医院，患者持手机即可在就医时一码通行，实现就诊卡、医保卡和健康卡众卡功能合一，并通过移动支付的方式在线结算医疗费，最大限度地简化就医流程，缩短就医时间。此外，患者还可通过刷脸终端快速建档，领取电子健康卡（同时可激活医保电子凭证与其他电子卡），就诊时刷脸或扫凭证二维码完成全流程，零接触式就诊，更加便捷安全。