福州台江区税务局深耕“智能化、精细化”服务

东南网3月5日讯（本网记者 陈楠 通讯员 叶怡凡）记者获悉，为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，提升纳税人满意度，国家税务总局福州市台江区税务局倾力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现无差别服务向精细化、智能化服务转变的目标。

据了解，福州市台江区税务局坚持党员干部带头，积极落实便民办税春风行动中的5大类20项80条便民办税缴费措施；办税服务厅党员值班长巡厅机制，及时化解办税服务厅的涉税费难题；同时安排专人轮值接听办税服务厅对外咨询热线，及时记录每一条来电信息，并针对来电合理诉求，立即向业务部门反馈，加强政策储备。

在推广“非接触式”办税缴费服举措方面，更是下足了功夫。福州市台江区税务局强化导税服务前置。在纳税人缴费人取号前，安排导税人员第一时间了解其办事需求，对于能通过电子税务局或自助办税终端办理的事项，引导其进行办理，并在自助区跟进服务。在自助办税区设置专人专岗，辅导纳税人使用自助办税软件和设备；在大厅LED大屏滚动播放《“非接触”式办税缴费渠道指引》《如何辅导纳税人获取信息》ppt，引导纳税人关注并学习。在智能办税方面，福州市台江区税务局引入“智能云柜”，满足纳税人随时打印涉税证明、文书和电子发票等票证文书的需求，实现多维度全智能的办税服务与体验；定期升级自助终端机，确保设备运行稳定，及时添加“双目”人脸识别系统，保障纳税人的办税安全。