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2021年 福州市场监管局为消费者挽回经济损失5071.85万元

2022-03-14 18:18:48 张立庆 来源:东南网  责任编辑:陈玮

东南网3月14日讯(本网记者 张立庆)记者获悉,2021年度,福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心,依托12315市场监管热线及全国12315平台,共受理消费者咨询、投诉、举报28.5908万件,较2020年度增长11.90%,较2019年度增长36.95%。其中:接受消费者咨询19.0838万件,投诉6.7662万件,举报2.7408万件;共为消费者挽回经济损失5071.85万元。

全市各级消委会共受理消费者投诉2255件,解决2255件,结案率100.00%,为消费者挽回经济损失205.73万元。其中:欺诈行为得到加倍赔(补)偿45件,加倍赔(补)偿金额1.9万元。

对群众关心的网络餐饮食品安全问题,结合市纪委“点题整治”部署要求,福州市市场监管局专门开展了“网络餐饮百日专项整治行动”,在全市检查了餐饮服务单位1.13万家次,查处了各类违法违规行为655起,同时鼓励全市市民积极参与网络餐饮专项整治,专门在“e福州”设置投诉举报通道,并制作了“福州市监整治网红外卖”等一系列短视频,网民关注度高涨,视频总点击量达1.43亿次、点赞数达140.1万个,有效守护了消费者“舌尖上的安全”。

出台应对新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等专项应急预案,有效提升疫情防控应急处置能力。建立起疫苗监管工作联席会议制度,对全市14家疫苗配送机构和261家接种单位全覆盖监管。为保障测温仪器的精准度,在机场、医院、学校等公共场所,开展免费检定(校准)测体温类仪器9675台(支)件。督促药店发挥好“哨点”作用,强化“四类药品”(退热、止咳、抗病毒、抗菌素)销售管理,归集、导入购药信息204.2万条。强化进口冷链食品安全监管,市集中监管仓加强作业人员排查和风险管控,严格规范进出仓货柜流程,全年累计完成5455个货柜消杀检测,拦截阳性货柜75个,集中监管仓管理工作获国务院督查组肯定。

开展民生领域查办案件“铁拳”行动,推进岩茶、高端白酒、片仔癀、眼镜等市场秩序整治工作,规范清理借庆祝建党100周年等名义从事商业炒作行为,全市市场监管系统共查处各类违法案件5517件。突出开展校外培训机构不规范等8项“点题整治”工作,立案查处744件,其中1件被国家教育部公布为典型案例、4件被省市场监管局公布为典型案例,工作成效获省、市纪委肯定。依法加大市场监管执法力度,整顿55条路段泊位停车收费问题,集中整治“低价游黑链”、未经许可经营旅行社业务等旅游市场多发问题,检查旅行社(含分社和网点)307家次,其他旅游企业(含景区和星级宾馆)190家次,导游60人次,立案查处29件,罚没款24.58万元。

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