福州市启动网约车行业安全服务提升月活动

东南网3月15日讯（本网记者 冯川叶）在“3·15”消费者权益日当天，福州市道运中心启动了网约车行业安全服务提升月活动，围绕规范经营行为、保障司乘权益、严守安全底线、提升服务质量为目标，提升网约车的安全管理与服务水平，提高市民出行满意度。

多举措维护从业人员合法权益

针对近期从业人员反映的企业办证难、费用高的问题，市道运中心要求网约车企业要规范企业经营行为，严格遵守网约车行政审批事项、办事指南等要求，畅通内部准入渠道，健全监督管理机制，对外公开办证环节、流程、时限，公开具体费用事项、金额清单，并出具票据等，不得擅自创设名目、违规收费，保障司机合法权益。在市道运中心指导下，曹操出行率先在企业设立网约车一站式服务窗口，企业服务人员亮明身份信息、亮明服务承诺，公开服务事项、时限、流程和相关收费清单。窗口为司机在办理网约车运输证、保险、业务咨询等服务提供便利，一站式受理解决了司机不知道找谁、不知道问谁的苦恼。

在消费者权益日当天，交通运输部门还推出出租汽车驾驶员从业资格证“一考两证”改革新举措，福州市统一巡游出租汽车和网约出租汽车驾驶员从业资格考试内容，申请人通过背景核查符合准入条件的，参加一次考试可同时申领巡游出租汽车和网约出租汽车从业资格证，更加方便司机从业，切实提升政务服务便民水平。

“新业态权益保障始终是我们工作的重点，我们也将运用新业态协同监管机制，多部门配合，敦促平台完善利益分配制度，合理调整抽成比例，关心关爱驾驶员，防止‘店大欺客’，保障驾驶员合理收入和合法权益。”福州市道运中心相关负责人介绍。

工人先锋号车队顺利组建

对广大网约车司机而言，如何获得归属感，有个坚强有力的后盾呢？在交通运输部关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见里，特别鼓励企业强化组织保障，通过成立工会、党支部等形式，搭建从业人员与企业交流沟通平台，探索建立平等协商机制，积极为网约车从业人员服务，拓宽维权和服务范围，保护从业人员合法权益。

去年，在市道运中心的指导下，曹操出行成立了全省首个网约车工会。“3·15”活动当日，全省首支网约车“工人先锋号”车队顺利组建，这支车队在车门上统一粘贴“工人先锋号”的标识，每名司机佩戴工会徽章，车内还备有应急物品，从细节处体现对乘客的关爱，这些司机始终活跃在爱心服务前线，带头参与各项公益志愿活动，是文明服务的标兵模范。“我们设立了职工之家，特别是有个心灵驿站，能为司机提供更加专业的心理辅导，让他们有更加平和的心态为乘客服务，除此之外，职工之家还为司机提供技能培训、权益维护、送温暖等服务，积极为网约车行业的劳动者在工作、生活上创造有利条件，让工会组织更好地发挥作用，让司机能够找到‘家’的感觉。”曹操出行工会主席说道。

今年福州市道运中心还将组建福州市网约车行业工会联合会，构建企业与司机之间和谐劳动关系，保障上万名网约车从业人员的合法权益。

公众监督提升安全服务水平

“遇到司机服务不佳时要怎么办？” “东西丢在车上了要怎么找回？”“平台接到投诉之后是怎么处理的？”，作为安全服务提升月活动内容之一，网约车平台也对外展示企业如何管理车辆和驾驶员，如何处置乘客的诉求。

群众的监督是提升管理的重要举措，福州市道运中心指导企业聘请来自各行各业的乘客作为服务监督员，监督司机的运营服务水平、车容车貌、疫情防控等服务情况，向平台反馈督查结果，这样的监督机制能更好地掌握一线司机服务的真实状况，更能够促进司机自觉、自主提升服务水平，更好地维护乘客合法权益。

今年以来，福州市道运中心也通过强化投诉处理、强化线上动态抽查、组织违章司机复训班等举措规范司机经营行为，落实疫情防控常态化监管，特别是对司机运营过程中口罩佩戴、文明服务情况进行监督，保障乘客出行安全。同时，市道运中心还针对老年人还推出95128叫车热线和网约车“一键叫车”功能，关心关爱弱势群体，提升文明、安全服务水平，采取多项举措保障新业态从业人员合法权益。

福州市道运中心将以安全服务提升月活动为契机，力争实现服务质量明显提高、安全隐患明显减少、乘客投诉率明显降低，保障从业人员的合法权益，为广大人民群众提供更加安全、便捷、舒适、文明的出行服务，为服务福州城市品质提升，助力文明典范城市创建添砖加瓦。