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福建省消委会:电商平台app“免费领” 规则不透明 侵犯消费者知情权

2022-03-15 22:50:05 张立庆 来源:东南网  责任编辑:李雅兰

东南网3月15日讯(本网记者 张立庆)15日,福建省消费者权益保护委员会召开2022年消费维权工作信息发布会。会上发布电商平台app有奖销售活动消费体验测评报告,测评报告显示,20个电商平台app中,14个有“免费领”模块,占比70%。14个“免费领”模块中,有3个存在规则不透明,占比22%,侵犯了消费者的知情权。

“免费领”主要问题集中在“邀请好友帮砍价或助力分享”方式上。苏宁易购(0元试用)、当当(免费领)没有明确表明需要多少人助力即可以得到试用,而是含糊表示,有人助力会增加申请“0元试用”的中奖概率。拼多多(免费领商品)则是没有明确要砍多少刀(多少人助力)才能够拿到免费商品。

报告还显示,在14个电商平台app“免费领”模块中,有21%出现诸如“免费试用和付邮试用均不支持商品的退换货服务”“活动奖品已经送出,不予更换”等格式条款,属于限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任,涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》,侵犯了消费者的公平交易权。

为此,省消委会劝谕各大电商平台能够真诚面对和回应消费者诉求,正视问题,依法维护消费者合法权益。同时也提醒消费者,要防范此类电子商务平台经营者过度营销的套路,要根据实际需求进行购物,不要贪图小便宜而轻率购买。不要以游戏的心态沉迷于各大电商平台“免费领”及抽奖优惠等活动。

为发挥专家专业优势,在专业领域为消费者提供专业服务,今日,福建省消委会茶业专家委员会和法律研究中心正式成立,并授牌。

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