“春风”添力 智慧税务带来“幸福税感”

东南网3月17日讯（本网记者 陈楠 通讯员 蔡冰滢、许佳鑫、舒思团）记者获悉，今年以来，国家税务总局以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。福建税务部门深入推进便民办税春风行动，以有力度、有精度、有温度的服务，为纳税人缴费人带来实实在在的获得感和满意度，推动税收营商环境水平持续优化，为服务“六稳”“六保”、推动经济高质量发展贡献“税力量”。

贴心服务 为特殊人群打破办税“壁垒”

“郑老师您好，我们来帮您办理个税年度汇算。”近日，资深翻译家、泉州五中退休老师郑元禄老先生家中来了几位身披“税收志愿者”绶带的特殊访客。

郑元禄老先生今年已84岁高龄，常年坚持外文资料翻译工作，六十余年来出版了数学、物理和教育译著上千万字，劳务报酬和翻译稿酬成了老先生除退休工资外的主要收入。但随着年纪渐长、出行不便，又不懂电子设备操作，个税综合所得年度汇算让郑老先生犯了愁。

了解相关情况后，泉州市鲤城区税务局主动联系了老先生，为其预约办理，并提供上门服务。税务人员帮助郑老先生用手机个税APP进行了汇算操作，顺利申报了2800余元的退税。“自从有了个人所得税综合所得年度汇算，我每年都可以享受国家的退税红利。”郑老先生高兴地说道，“感谢税务局主动上门服务，让我在家就能办理退税，太贴心了！”

据了解，今年以来，泉州市鲤城区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，推出“一站式”综合服务、“绿色通道”优先办理、现金征缴专窗等“适特殊化”举措，为特殊人群提供更周到、便捷的服务。

泉州市鲤城区税务局党委委员、副局长杨妹表示：“针对部分特殊人员的情况，我们成立由税务人员、志愿者组成的‘古城美 税务心’志愿服务团队，提供预约上门等个性化服务，全程陪同协助办理，解决特殊人员在办税缴费中的‘急难愁盼’问题，把服务延伸进纳税人缴费人家门，让他们足不出户即可感受‘便民办税春风’的便利。”

“虚拟专窗” 促办税服务走“新”更走心

记者了解到，今年以来，霞浦县税务局以“智慧税务”建设为目标，推出“智慧办税-虚拟专窗”服务，以现场视频联席会议为主要方式，实现了办税服务厅、县局机关股室、纳税人三方实时异地连线，将办税从“线下”向“线上”延伸，远程交互打破“时空束缚”，快速解决纳税人、缴费人疑难问题，从更大范围、更深程度、更高品质服务纳税人。

据悉，虚拟专窗是该局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的一项创新举措，尤其是当纳税人遇到一些疑难问题时，他们可以通过虚拟专窗与税务专家团队面对面沟通交流，实现异地“把脉问诊”，减轻办税负担，解决涉税难题。目前实现三大类22项涉税业务的“云”办理，让办税更加方便快捷。

为了保障“智慧办税-虚拟专窗”运行顺畅，该局还组建了法制、税政、社保与非税收入、征管等多部门组成的税务专家服务团队，负责在线答疑解惑、审核辅导、远程操作等，让纳税人“见屏如见面”，充分体验到智慧办税新速度。传统的隔着窗口“面对面”办税模式，变成了“肩并肩”办税模式，缩短了物理距离和心理距离，提高办税质量与效率，纳税人缴费人满意度不断提升、获得感不断增强。

提升质效 深耕“智能化、精细化”服务

为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，提升纳税人满意度，国家税务总局福州市台江区税务局倾力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现无差别服务向精细化、智能化服务转变的目标。

据了解，福州市台江区税务局坚持党员干部带头，积极落实便民办税春风行动中的5大类20项80条便民办税缴费措施；办税服务厅党员值班长巡厅机制，及时化解办税服务厅的涉税费难题；同时安排专人轮值接听办税服务厅对外咨询热线，及时记录每一条来电信息，并针对来电合理诉求，立即向业务部门反馈，加强政策储备。

在推广“非接触式”办税缴费服举措方面，更是下足了功夫。福州市台江区税务局强化导税服务前置。在纳税人缴费人取号前，安排导税人员第一时间了解其办事需求，对于能通过电子税务局或自助办税终端办理的事项，引导其进行办理，并在自助区跟进服务。在自助办税区设置专人专岗，辅导纳税人使用自助办税软件和设备；在大厅LED大屏滚动播放《“非接触”式办税缴费渠道指引》《如何辅导纳税人获取信息》ppt，引导纳税人关注并学习。在智能办税方面，福州市台江区税务局引入“智能云柜”，满足纳税人随时打印涉税证明、文书和电子发票等票证文书的需求，实现多维度全智能的办税服务与体验；定期升级自助终端机，确保设备运行稳定，及时添加“双目”人脸识别系统，保障纳税人的办税安全。