用真情、用智慧，温暖民心——聚焦泉州社区干部战“疫”一线的故事

如何为社区居民解决就医用药难题？如何把生活物资配送到每家每户？如何疏导封闭管理小区居民的情绪？

用真情、用智慧，温暖民心

——聚焦泉州社区干部战“疫”一线的故事

东南网3月31日讯（福建日报记者 李向娟 何金 黄琼芬 通讯员 林晓燕 郑玲玲）疫情突然袭来，打乱了泉州人民的生活节奏。如何为社区居民解决就医用药难题？如何把生活物资配送到每家每户？如何疏导封闭管理小区居民的情绪？战“疫”的社区干部、志愿者，用他们的智慧与真情，摸索出各具特色的一线工作方法，赢得社区居民的理解与配合。

畅通物资配送“最后一百米”

“解封了！”3月28日，泉州市丰泽区丰泽街道丰泽小区正式解除封控。这令连续奋战10多天的杨婷婷激动得热泪盈眶。

杨婷婷是丰泽街道丰泽社区党委第一书记。“我们和各方志愿者、社区居民等一道，并肩战‘疫’，10多天坚守，终于盼来了解封时刻！”她说。

疫情袭来，13日晚，丰泽小区成为泉州市第一批封控管理的小区，实行“区域封闭，足不出户，服务上门”。第一时间，泉州统筹调度市区两级226位党员干部下沉到丰泽小区，与医护人员、街道社区干部一道，共同战“疫”。

非常时期，如何让小区居民安心宅家？在有着22年社区工作经验的杨婷婷看来，要让封控区内的居民心定，就必须畅通生活物资的保障渠道，打通物资配送的“最后一百米”。

经过商议，丰泽小区采取“线上下单+网格对接+统一配送”工作模式，琢磨出了一条生活物资从市场到社区、从社区到网格员、从网格员到楼栋、从楼栋到每家每户的“全链条”配送法。

丰泽小区拥有79座楼栋，住着1553户、4348人。“我们把小区划分为4个网格区、设立4个网格长，每座楼栋由1到2名志愿者协助管理。”杨婷婷说。

“为了满足小区居民的正常生活，我们设计出5种社区套餐，涵盖主食类、肉蛋类、蔬菜水果、面包泡面，以及调味品类等，每种套餐50元，供小区居民选择，但每户人家每天所选套餐不超过两种。”丰泽街道下派丰泽社区干部苏月明，专门负责小区生活物资采购。每到晚上，每座楼栋的志愿者都会通过楼栋微信群收集当天居民选中的套餐品种，进行集中汇总，最后上报给她。她根据线下的订单，再向永辉超市采购。

如何把采购到的生活物资送到每家每户？杨婷婷说，社区干部和志愿者、居民一起群策群力，打通采购物资配送“最后一百米”，“我们通过社区生活物资保供群，由苏月明与小区网格员对接，之后再分两段配送”。

第一段是从小区门口到楼栋。小区网格员从苏月明手上取到生活物资后，分发给各栋楼楼长。楼长到丰泽小区东大门统一取生活物资，拉走自己楼栋的物资包，再回楼栋分发。

第二段是从楼栋到每家每户。这个阶段的分派最考验人力。因为丰泽小区属于老旧小区，没有电梯，所以每天楼栋志愿者都要手提肩扛着生活物资配送上门，并收取生活物资款项。特别是对于32户独居老人，还要进行一对一服务。

3月28日，丰泽小区已解除封控，抗疫志愿者从这里走出，奔赴下一个“战场”。

耐心安抚宅家居民

疫情打乱了很多人的生活，特别在封控区，除了给居民提供物资保障外，更要给予他们人文关怀以及心理辅导。

晋江市池店镇金福小区3月13日出现首例新冠肺炎确诊病例，成为晋江市最早的封控区之一。当天，池店镇霞福村村委会副主任朱雄星带队进驻了该小区，全面负责小区居民的生活物资配送等工作。

金福小区有居民近600人。“我们两三个人，每天的物资配送任务不轻，必须要挨家挨户送达。”朱雄星告诉记者，小区封闭管理后，个别居民难免出现焦虑、烦躁等情绪。对此，金福小区专门设立心理援助热线，开展科学、规范的疫情心理危机干预工作。

几天前，小区一位居民刘女士打来电话，接线人正是朱雄星。电话中，听着这位居民的倾诉，朱雄星意识到刘女士的情绪有些不正常。耐心地听着电话，朱雄星了解到，刘女士患有抑郁症，需要抗抑郁药物，但家里抗抑郁药物只剩下4天的量，且该药品比较小众，很多医院都没有，如果不能及时服药，容易引起抑郁症复发。

了解到刘女士药物需求后，朱雄星并未急着挂断电话，他耐心地与她拉家常，详细了解其家里的情况并嘘寒问暖。

打完电话，朱雄星马上联系了晋江第三医院，但该医院也没有这种药品。在晋江第三医院的帮助下，几经协调，第二天上午，朱雄星帮这位居民买到了所需的药品，并第一时间将药品送达该居民家门口。

“药物送达后，因为防疫的需要我们没有进她家，但是隔着大门，我明显感觉到了她情绪的好转。”朱雄星说，自进驻这个小区2周多来，几乎每天都会接到各种电话，居民封控在家中，难免有各种情绪，作为基层干部，必须保持耐心，做细各种工作，在为居民提供物资配送服务的同时，也要尽力安抚他们，解决他们的心理问题。

居民用药就医有保证

3月28日，在泉州市鲤城区海滨街道金山社区，随着负责为患者送医的车辆再次准时出发，社区书记曾玉云松了一口气。车内是社区一位身患尿毒症的居民，需要3天定期到医院做一次透析。

疫情发生后，金山社区被划定为管控区，管控区域居民只进不出，实行“居家隔离”管理措施。

“我们社区居民老龄化程度高，社区管控后居民只进不出，许多老年人面临就医用药问题。”曾玉云说。

保障居民用药就医，事关百姓的生命健康安全。金山社区管控之后，金山社区居委会立即联系3家药店为居民提供用药服务。居民有购药需求，可反馈给各楼栋楼长，楼长收集需求后再由志愿者代替采购。

为保障辖区患病居民就医渠道畅通，金山社区还安排人员、配置车辆，对外出就医居民实行送医、转回社区闭环管理。协调开具证明，安排陪同人员，派车点对点接送……每一次居民外出就医，安排工作烦琐细碎，但曾玉云都认真细致安排。

26日，社区居委会接到一位居民求助：住在南安的父亲急需癌症治疗药物，但在南安无法买到。自己购买的药物由于社区管控无法送达南安，父亲面临断药风险。得知这一情况，曾玉云立即与街道、鲤城相关部门以及南安市相关部门联系，并安排车辆、开出通行证、组织志愿者送药。当天下午4点10分左右，药品送达南安官桥，交由南安市志愿者送至患者家中。

作为社区党支部书记，曾玉云关注的不仅仅是保障群众用药就医。大规模核酸采样、管控区布控、闭环管理、大数据流调、生活物资保障……社区大事小情都要曾玉云统筹，十多天来，她忙得脚不沾地。

“我们社区老年人多，很多老人家不懂使用智能手机线上咨询，为此社区对外公布了便民服务热线，方便居民电话咨询、反映诉求。”曾玉云说，不仅如此，金山社区还发动社区居民通过线上小程序，向社区提供孤寡老人、患病群众等人员的情况，方便社区掌握弱势群体需求，并重点关注。

曾玉云说，社区还组织“党建+邻里中心”家家帮团队为空巢老人送餐、为弱势群体送物资、帮助居民购药等。