满满的“辛苦”，满满的爱！邵武左岸集中医学观察点战“疫”纪实

去前，“惧怕”时间太长；结果，感慨“机会”难得，“收获”颇丰。

5月15日，笔者20天的邵武左岸集中医学观察点驻点带班工作结束。这个观察点，分污染、半污染、清洁等3区，设防控消杀、健康观察、信息联络（疾控疫控）、病例运转、人文关怀、后勤保障等多个专业组，有疾控、医生、护士、保洁、司机、保安、干部等各类驻点人员30多名，除安全保卫组的8位民（辅）警每周一轮外，其余至少2周或更长时间换岗。驻点人员，24小时连轴转，没有休假和昼夜，“绝对”想象不到的“辛苦”和“尽责”。

太辛苦：电话叫不醒，敲门叫不醒

“五一”长假，理当好好休息一下，却不能。

早上8时10分左右，笔者的电话响了，说是有一人8点解除隔离，却怎么都打不通疾控人员章国盛的电话。笔者急匆匆跑去敲门，连着敲了三四下，再敲三四下，都没动静，便认为他已起床了。当笔者与相关人员对接上了解相关情况后，再打电话，再叫人敲门，终于把章国盛从梦里拖了出来。

“不好意思，睡死了。来这里第四天，忙完上床都到凌晨4点多钟。”20多岁的章国盛，眼圈有点红。

20天里，笔者充分感受了一番天天下半夜才能结束工作，什么是“涵盖”每位驻点人员的疲劳和辛苦。

每天的事情“硬核”，“任务”繁重，各个专业组都辛苦。市疾控中心职员黄莹刚参加工作便被派往观察点，4个月的紧张和过劳，让一位能吃会睡的小女生变得高度敏感和惧食。5月8日，因人手不足，黄莹又进入了左岸观察点，连续五天的白天晚上，都是“电话不断”“紧张战斗”，处在高效运转状态。她，每天只吃一点早饭，还常要吃了吐。这次，好在市疾控中心只让她待7天，只给她接替章国盛处理“急务”和带出“徒弟”的任务。

疫情严重的大环境，导致人手更加紧张，疾控、医护人员更是“奇缺”。这个观察点，一个当班，疾控少说要2人却只有一人，负责隔离区3栋大楼健康观察的护士少说要3人却只有2人，医生和感控少说要2人却由1人兼做……这里说的用人数，还没将“三班倒轮替”计入，还不是隔离人员“暴棚”时！

4月27日，市妇幼保健院护士张闻音先后进驻隔离区后，上岗30天，还得隔离14天。“下半夜两三点睡觉是常态，最迟一次到凌晨快5点才上床。早上还得早起，采核酸和做一大堆的事。遇到公安排查次密者的晚上，十几二十分钟就来一个，我们只能穿着防护服在里面等待。有时说等一下，结果等了2个多小时也有。”张闻音向笔者反应人手不足的问题，提出增人请求。

90后保洁员黄颖婷，是位多个观察点干过消杀工作“老手”，这次驻点又有快2个多月，做到24小时“随时待命”，常是“通宵达旦”。“进入隔离区都得穿着防护服，搞消杀还得背上30来斤重的桶，最忙的时候一天来回爬楼少说一百五六十层。我都吃不消，几位五十多岁的阿姨就更辛苦了。但还得按规程操作，还得把事情做好来的！”她这样说。

真尽责：换个车开，路上吃饭

“把快餐带上，就走！”5月11日下午近6时，笔者刚好在观察点大门前，病例转运司机肖福林朝楼上喊，陪护员王建龙跑步下楼上车。原本从武夷山北站接回一位隔离人员，是有充裕的时间前往泰宁动车站接人的，却出现了车胎漏气的问题。好在车开到了观察点，不好在修车师傅充气没有成功，还得再取工具换胎。这时，距到泰宁动车站接人不足1小时。恰好另一部120车回来，肖福林便决定改开车，“不能误时”。

繁重的病例转运任务，由2组4人（邹有德司机和王以诺陪护员为另一组）承担。从4月21日4人到岗后，每天没得停歇，深夜任务更多，“连轴转”“连续作战”。一天要跑好几趟武夷山高铁站和泰宁动车站，也要去厦门、福州和邵武城乡进行点对点接人。有一次跑福州来回600多公里，还在市区接了4趟隔离人员。

“收到”“下高速，请准备接人”“到了，请接人”等微信工作群里简单明了的话语，是他们尽职尽责的音符。

观察点，是疫情防控成功与否的关键和重要的一环，需要有很强的责任心。如果“出错”“断链”“梗阻”，就有可能带来防控的漏洞和疫情的扩散风险。

驻点人员靠觉悟扛起关乎全市疫情防控的重任，靠尽职尽责弥补人手短缺的问题。

负责观察点安全保卫的民（辅）警、保安，担责任，保安全，不含糊。监看的探头视频就有近200个，时刻做好处突准备，用扩音喇叭喊叫制止隔离人员违规行为，甚至赶狗的事也要做，向有关人员发出安全疑问数十个。一个晚上，警官付建华疑问电话打给笔者，称后门开了很久仍没关上。经了解，系开了门后相关人员刚好有急事进了隔离区。

市立医院护士涂婷婷，负责核酸采样活的环节也不少，需要认真“精细”，既要及时通知司机送检，又得电话落实与疾控中心和市立医院的检测站接收事宜，每天哪怕凌晨也得为健康观察组护士早上核酸采样提供详细名单。驻点人员的核酸采样由她“亲自”负责，从做穿防护服等准备工作，到采样，再到一次性耗材处置以及送样等，就得忙一个上午。

驻点联络协调和后勤保障工作，由大竹镇一级科员危康平负责。驻点和隔离人员的吃喝拉撒要管，收费、报表统计要做。医疗用品多是一次性使用，物资配送量大而复杂；每餐的数据和情况都在变化，都要详记；每天早餐的确认，都要在下半夜最后一批隔离人员进驻后才能确定。责任不轻，压力不小。

需专业：方法要对，跟岗学会

“疾控，疾控！”

“请讲！”

“人已到！”

病例转运进点的对讲机响起，驻点人员便都动起来了：疾控了解相关人员信息情况，安排隔离房间，进行流调；保洁、消杀、健康观察等相关人员，开展隔离区内的保洁消杀，将人员引导进入隔离房间，采集核酸样本；感控人员，对隔离区的运行进行规范监督；医生和人文关怀组人员，答复相关问题，进行有效心理疏导。他们还要按照要求建立相关档案，疾控报表达到5份之多，并作为其他驻点组生成各自报表的“基础”。联络员，也有统计报表及上报领导的相关数据和材料。

“流调问话要细，要到位。一般情况，完成一人的流调要花上少则几分钟，多则二三十分钟，也有流动情况复杂的人甚至要花上一个多小时。”听黄莹流调的问话，那就是“老道”。

各个岗位都有专业要求和技术含量。负责感控的人员，要对所有上岗专业人员进行闭卷考试，还要通过视频和进现场，监督消杀保洁、人员进出隔离区和相关场所、污水处理等各有关环节，及时纠正不合规行为。

驻点人员除了需要很强的专业知识，还要讲究方式方法，才能确保工作规范、安全。5月12日晚饭后，有19人解除隔离（需要回家居住观察的要专门派车，不需要回家居住观察的自行离开），还有4拨11人进入隔离区人员，预告最迟进入人员在下半夜2点左右。黄莹决定将解除隔离人员要分批出去，与接入人员错开时间，自己在办公室电话通知和指挥，张淼淼到现场处置。在她们的精心组织和高效运作下，解除和接入人员进出有序、顺畅。深夜11时，最后一批3人完成解除隔离；凌晨2时候0分，全部接收到位。

进驻观察点的“新手”都得跟岗培训，少则一天，多则两三天。

5月9日，参加工作2年多，从拿口镇卫生院抽调到观察点的张淼淼医生。通过黄莹“手把手”的教导，很快便熟悉了疾控岗位的流程及相关业务。“对于我们不是专业出身，又没到过隔离点的新手，独立工作前，最好要学两三天。”张淼淼这样说。

到观察点后，张厝乡卫生院副院长熊正春离开观察点前，花了2天时间“培训”首次进驻观察点的市疾控中心职员章国盛。

5月9日，周一，同样是市立医院发热门诊的医生袁洪涛来接替顾杨。袁洪涛虽多次在观察点驻点，却没干过感控的活，顾杨准备用1天时间完成交接，结果第一天整天都忙着陪护一位患者前往医院看病，所以只得到第二天，让袁洪涛完全掌握了感控运作后才返回。

4月26日到岗的危康平，也是跟着“前任”、市司法局一级科员连逸成学了两天后，才全面熟悉了情况，才能够较好地独自运作。

用诚心：态度要好，耐心别吵

“要换个口胃，比如拿咱糍就很好！”

“要有馒头，小小的拿咱糍吃不饱！”

一天到晚，疾控、感控、医生的座机和对讲机，都是响声，都得接，都是各种各样的问题和要求。比如洗澡跌倒了，吃饭吐了，睡不着了，开不了电视、电灯，需要拖鞋、垃圾袋、毛巾……甚至有指责、辱骂、威胁、告状。遇到实在难缠者，一个人都够你几天烦恼，让你几天清静不了。

人隔离了，相当于失去了一定的自由，自然心情大不一样，再加上隔离人员来自各方，情况差异大，问题困难多。驻点人员，从理解出发，展示好的态度，控制争吵发生。

遇到辱骂，隐忍自控。危康平，除了要应对隔离人员繁复的要求外，还经常要因吃得不好，住着缺这少那等问题，被指责。在收费的过程中，他总能耐心地解释，顶住压力，甚至挨骂，仍控制住情绪。4月底4日进入邵武的境外海外、中高风险区、不具备条件自我隔离等进入观察点人员要收费。一说到收费，就有大量的不理解和告状。经过一次又一次反复请示，最后确定了密接、次密接、贫困、学生等免收对象。

遇到情况，妥善处置。5月10傍晚，一位隔离人员市立医院看病后，坚决不愿再在观察点隔离，而要回家居家隔离。专车送进隔离区也不肯上楼进房。其实，他的居家隔离条件不具备，到观察点也是他自己同意的。他投诉到指挥部，医生和笔者先后做了思想工作，好言好语，仍不愿意在观察点隔离。通过好几个来回艰难的交流，最后达成妥协“已做通家人到宾馆居住的工作，我到家隔离。”

有了需求，及时满足。5月11日中午，一隔离小孩饭后吐了一床，母亲心情紧张，情绪激动，袁洪涛医生电话了解病情后，立即穿上防护服进入隔离区进行诊治，并对其母亲进行疏导安抚，缓解了母亲紧张的情绪。

一位隔离的患者，因胆道梗阻出现高烧39度多。市立医院发热门诊的顾杨医生先是对其病情进行初步判断，接着联系市立医院专科医生，并做好安慰和陪护患者就诊的工作。诊治结束，又得接回观察点。顾杨3次陪护这位患者到医院诊疗，态度好，服务周，有情感，解除隔离后还就是否手术挂电话给顾杨。

遇到过“突然”事发的驻点人员，都能热情服务。一个凌晨5时许，有人止不住流泪要看眼疾，下半夜才睡觉的顾杨医生急忙起床，穿上防护服进入隔离区，随后陪护其到市立医院找专科医生看眼，快9点才返回吃早饭，手头的一大堆的事务一件都不能少做，没有午休，下午4点多钟再次陪护此人上医院，直忙到晚上近7点才返回。5月份4日凌晨近2时，正准备回房休息的袁洪涛接到了一位境外返邵人员打来的电话，称咳嗽厉害。袁洪涛通过电话给他“诊治”了近一个小时，才算完成“任务”。（林传仁）