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打通最后一公里 福州罗源法院为群众诉讼按下“快捷键”

2022-05-23 17:03:39 林先昌 来源:东南网  责任编辑:黄丽红

东南网5月23日讯(本网记者 林先昌)记者了解到,为巩固拓展党史学习教育和政法队伍教育整顿成果,切实开展“为群众办实事示范法院”创建活动,福州罗源法院立足审判职能,围绕司法为民宗旨,织密织牢四级便民沟通网络,依托12368诉讼服务热线作为推进诉讼工作、服务群众的重要载体,以此一级服务网为辐射,通过下设四个业务窗口司法服务热线作为二级服务网,并以24小时投诉热线为补充,院长信箱作为沟通联络群众的“兜底式”服务渠道,进一步密切与人民群众联系,打通服务群众的最后一公里,努力为服务人民群众诉讼按下“快捷键”,跑出“加速度”。

热线电话保持全天候畅通,12368诉讼服务热线提供自助语音服务及工作日八小时的“一对一”人工服务。同时,优化热线工作机制,罗源法院通过规范答复流程、开展专题培训等方式,不断满足人民群众多元化司法需求。今年以来共接听12368热线来电237通,当场答复问题235个,派发工单2件,工单完成率100%。

增设司法服务热线齐发力,除开设12368热线外,罗源法院还在下设的立案庭、执行指挥中心、飞竹法庭、海滨法庭开设四个窗口司法服务热线,指定专人负责接听、登记、咨询、联络、反馈等事宜,并对外公布联系人,实行首问负责制,实现群众来电“一电一单一次办好”。

投诉问题及时高效解决,针对联系法官难、诉求回应不及时、司法作风等涉诉信访问题,罗源法院依托督察室,开设24小时录音投诉热线,指定专人负责接听来电及投诉记录工作,确保群众的投诉线索第一时间得到反馈及办理。今年以来专人接听、记录、反馈13件,核查举报线索、信访投诉件8件,督促业务庭办结、化解信访件9件。

线上线下院长信箱同步行,在法院大门口显著位置设置“院长信箱”的同时,也在法院政务网开设“院长信箱”栏目,并由专职信箱管理员负责查看、收集、汇总每日邮件接收情况,呈报院长批阅。部门负责人接到院长批阅件后第一时间落实批阅件所涉事项,及时回复群众诉求。今年以来共收到信访件9件,当天转督办件限期办理6件,“十五号院长接访日”接访67件,化解信访积案23件。

据介绍,接下来,罗源法院将进一步优化由12368诉讼服务热线、4个窗口司法服务热线、24小时投诉热线及院长信箱组成的沟通矩阵,形成多号对外、多点受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民的工作机制,确保 “打得通电话、找得到法官、能解决问题”,真正实现让人民群众急难愁盼问题“事事有回应,件件有落实”,不断增强人民群众的司法获得感、幸福感。

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