打通最后一公里 福州罗源法院为群众诉讼按下“快捷键”

东南网5月23日讯（本网记者 林先昌）记者了解到，为巩固拓展党史学习教育和政法队伍教育整顿成果，切实开展“为群众办实事示范法院”创建活动，福州罗源法院立足审判职能，围绕司法为民宗旨，织密织牢四级便民沟通网络，依托12368诉讼服务热线作为推进诉讼工作、服务群众的重要载体，以此一级服务网为辐射,通过下设四个业务窗口司法服务热线作为二级服务网,并以24小时投诉热线为补充,院长信箱作为沟通联络群众的“兜底式”服务渠道,进一步密切与人民群众联系，打通服务群众的最后一公里,努力为服务人民群众诉讼按下“快捷键”，跑出“加速度”。

热线电话保持全天候畅通，12368诉讼服务热线提供自助语音服务及工作日八小时的“一对一”人工服务。同时，优化热线工作机制，罗源法院通过规范答复流程、开展专题培训等方式，不断满足人民群众多元化司法需求。今年以来共接听12368热线来电237通，当场答复问题235个，派发工单2件，工单完成率100%。

增设司法服务热线齐发力，除开设12368热线外，罗源法院还在下设的立案庭、执行指挥中心、飞竹法庭、海滨法庭开设四个窗口司法服务热线，指定专人负责接听、登记、咨询、联络、反馈等事宜，并对外公布联系人，实行首问负责制，实现群众来电“一电一单一次办好”。

投诉问题及时高效解决，针对联系法官难、诉求回应不及时、司法作风等涉诉信访问题，罗源法院依托督察室，开设24小时录音投诉热线，指定专人负责接听来电及投诉记录工作，确保群众的投诉线索第一时间得到反馈及办理。今年以来专人接听、记录、反馈13件，核查举报线索、信访投诉件8件，督促业务庭办结、化解信访件9件。

线上线下院长信箱同步行，在法院大门口显著位置设置“院长信箱”的同时，也在法院政务网开设“院长信箱”栏目，并由专职信箱管理员负责查看、收集、汇总每日邮件接收情况，呈报院长批阅。部门负责人接到院长批阅件后第一时间落实批阅件所涉事项，及时回复群众诉求。今年以来共收到信访件9件，当天转督办件限期办理6件，“十五号院长接访日”接访67件，化解信访积案23件。

据介绍，接下来，罗源法院将进一步优化由12368诉讼服务热线、4个窗口司法服务热线、24小时投诉热线及院长信箱组成的沟通矩阵，形成多号对外、多点受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民的工作机制，确保 “打得通电话、找得到法官、能解决问题”，真正实现让人民群众急难愁盼问题“事事有回应，件件有落实”，不断增强人民群众的司法获得感、幸福感。