福建移动：“心级服务”映初心“让爱连接”零距离

服务只有起点，满意没有终点。一张笑脸，传递了一份服务温情。

为给消费者带来舒心、贴心、暖心的体验，2022年以来，福建移动围绕5G网络服务、消费透明服务、银发敬老服务等40余项服务举措推出“心级服务”服务品牌，特别是日前于厦门举办的“5G千兆示范城市”发布会上，福建移动宣布升级“心级服务”品牌，致力于构建新型信息服务能力框架与社会责任体系，用“心级服务”为群众办实事。

今年“心级服务”会有哪些方面的升级变化呢？我们一起来看看今年的年度服务关键词。

服务模式更人性化

暖心丨“让您10分满意”

福建移动在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，推出一系列新服务方式：

“您好，请把手机摄像头对准光猫，我看一下指示灯工作状况……”

从“以声传声”的传统服务，到“以面对面”的5G视频客服，福建移动实现了线上“面对面”服务，“手把手”远程帮助客户调试宽带。

不仅如此，10086热线还给予老年客户更多生活上的暖心呵护，当系统判定接入服务为老年客户时，会直接接入人工客服座席。

当客户流量用完或达到限速阈值这两个关键时点，福建移动还能第一时间提供闪信提醒（需手动点阅才可取消短信提醒）服务。

服务标准更优质化

舒心丨品质升级看得见

2022年，福建移动推出“清新服务”，让智慧家庭工程师为客户整理线路并调试摆放光猫设备。2023年，升级版“心级服务”来了，从预约到安装完毕，现场工程师严格遵守“四不准七必须”服务标准，同时还全面提速千兆宽带服务时间。

网络服务也如影随形。据悉，福建移动目前在全省已建成5G基站4．4万个，实现城镇区域的连续覆盖和50公里以内海域的有效覆盖，充分满足消费者日常生活中对于高品质网络的需求，同时，还进一步加大海岸线和农村网络覆盖，努力让数字经济的红利普惠群众。

服务范围更外延化

用心丨运营客户的“圈子”

福建移动推出了多元化的服务体验，来运营客户“圈子”。

全球通客户生日当天使用国内基础通信业务（含语音、流量、短信、WLAN）全免费。客户可以使用手机本机编辑短信“领取生日免单”的拼音首字母，即“LQSRMD”发送到10086领取权益。

每月26—28日，是属于全球通客户的星动日。客户可以免费抽取各类热门APP音乐、视频权益，大牌超市抵用券，品质会员体验等生活权益。全球通银卡以上的客户可以尊享出行特权、酒店权益、生活特权、文娱特权、通信特权等权益，让出行更有品质。

服务体验更主动化

贴心丨心服务新感受

客户满意是福建移动矢志不渝的追求。

主动上门服务把福建移动的“满意服务”送到家，升级千兆光猫只为有更好体验，为客户“量屋定制”全家智能组网……今年，福建移动将持续推出各种服务体验类活动，如 “I am 优等生”答题互动，带客户体验福建移动品质宽带的卓越匠心；“为美丽家乡喝彩 点亮移动5G精彩生活”活动，引导客户了解自己家乡5G网络覆盖情况，为自己心仪的城市贡献5G热力值，更可以邀请好友参与为城市打榜，冲击5G热力值榜前三强，从而赢取奖励……