福州：共建放心消费环境 共同提振消费信心

东南网3月14日讯（本网记者 卢金福 实习生 金鸿宇）记者从福州今日召开的2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会获悉，过去一年，福州市场、商务、文旅、交通、法院等相关部门在保障消费安全，增加消费品优质供给，推动消费者权益保护协同共治等方面取得了明显工作成效。

2022年，福州制定下发《福州市市场监督管理局关于做好2022年流通领域商品质量监督抽查工作的通知》，完成儿童玩具、学生用品、服装鞋类、消防产、电气产品等民生产品监督抽查1346批次，有效提升产品监管效力。

福州市市场监管局牵头出台全国首个“双随机、一公开”监管省级地方标准，填补了国内该领域标准的空白。在全国率先建设气瓶充装AI智管系统、创新网络餐饮“e治理”、市场监管预警平台等市场监管新机制，获国家级、省级等多项荣誉。此外，还试点先行赔付制度，新增24家“线下无理由退货承诺示范单位”、ODR（在线消费纠纷解决）企业79家，进一步畅通消费者投诉举报渠道，提升消费纠纷处置效能。2022年度，市市场监管部门共受理消费者咨询、投诉、举报35万余件，为消费者挽回经济损失3600余万元。

福州市交通运输局坚持把整治违法违规行为作为保护消费者权益的基础工作之一，以轨道交通、公交、出租汽车、道路客货运、机动车驾驶员培训、维修等行业为重点，进一步强化监督检查，提升行业服务质量。有序推进出租汽车行业管理技术标准落实，指导网约车平台对外公开运价结构、计价规则、动态加价机制，确保网约车价格透明、公平、公开；督促维修企业在经营场所公布收费项目、工时定额和工时单价，并纳入质量信誉考核内容；指导驾培行业规范合同格式，明确收费项目标准、退学退款条款、违约责任条款等内容，切实保障消费者知情权。

福州市文旅局以建设国家文化和旅游消费试点城市为契机，着力推动完善文旅消费环境，强化行业监管，保障消费者合法权益。组织文旅企业参加首席质量官任职培训，引导企业建立首席质量官制度和旅游购物无理由退货制度。聘请第三方公司，每季度对福州市旅游市场情况进行调查，分析市场发展状况、运行特征和客源特征等，提出发展关注点。

福州市文旅局在“互联网+监管”平台系统中，及时认领监管事项144项，梳理检查实施清单145项。加大市场执法检查力度，深入开展各项专项整治行动，累计出动执法人员8802人次，检查各类文旅经营单位3901家次，责令整改29家次，立案查处82家次，警告51家次，行政处罚64家次，罚款总额36.2万元，停业整顿5家，取缔6家。加强旅游纠纷调解，受理调解旅游投诉152件次，为游客挽回损失11.67万元。

福州两级法院切实履行审判职能，积极营造有利于消费升级的法治环境。2022年至今，全市法院受理产品责任纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷等涉及消费者权益保护案件10215件，约占同期民事案件数的8%。同时，畅通维权渠道，开辟消费者权益保护案件绿色通道，对标的额较小的简单金钱给付消费纠纷适用小额诉讼程序审理，一审终审。

福州市商务局高度重视消费者权益保护相关工作，开展以“诚信兴商，你我共筑”主题为重点的诚信兴商月系列活动。还做好单用途预付卡、商业特许经营、报废汽车等重点领域投诉举报处置工作，并利用“双随机、一公开”等渠道，对118家企业进行执法检查，结案1件，执行罚款10万元。