厦门市海沧区政务服务中心：扎根“小窗口”，服务“大民生”

东南网7月10日报道（福建日报记者 林梓健）

“在厦门缴交社保，却不能在厦门办退休，这是为什么？”今年春节假期后的第一个工作日，厦门市海沧区政务服务中心的综合窗口前来了一位怒气冲冲的女士庄阿姨。她告诉窗口工作人员自己辗转多地来到厦门工作，今年即将退休，却不能在厦门办理退休，对此非常不满意。

“社会保险业务不仅是表册上的一串数字，更是关乎群众切身利益的大事。”带着这份同理心，时任海沧区社保中心养老失业科科长林慧娟把庄女士请到了自己的办公室，耐心细致地为她做了解释说明，又帮她联系了其户籍所在地的社保、医保、档案管理等部门，为她详细了解户籍地办理退休所需的材料和手续。

“即使不是在厦门办理退休，您在办理退休手续的过程中如果遇到问题也可以来找我，在政策允许范围内，我能帮的一定帮。”林慧娟的热心帮助让庄女士很是感动，先前的不满一扫而空。

“有事找慧娟！”如今，这句简简单单的话已成为市民到海沧区人社局办事窗口的“心中指南”。从社保非编人员到镇劳动保障事务所，再到海沧区社会保险中心，林慧娟是一名名副其实的社保老兵。

“党的二十大报告提出要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题……我感触很深。”林慧娟表示，社保工作虽然烦琐，但件件桩桩都关系到老百姓的切身利益，更需要钻研业务本领，为群众办好实事，解决群众急难愁盼问题。

“没有什么能比群众顺利办完事情后的那一声‘谢谢’更让我幸福。”自工作以来，林慧娟收获了无数群众的感谢，但也遇到不少群众的不理解与抱怨。面对群众的困难，身为窗口人员，林慧娟认真学习相关政策法规，不断提升自己的业务能力，针对群众反映的问题，一一寻找解决办法，为大家提供更加准确高效的办事指导。

随着社会保障全覆盖的基本实现，社保窗口业务量大，群众有时会排长队等待办理业务。对此，林慧娟想出了“一窗双号”的办法，对于办理时间比较长的复杂件，窗口接件后转后台人员协办，并同时呼叫下一个号，让群众在服务大厅办事等候的时间大大缩短。

从事社保工作20多年，林慧娟始终谨记为民服务的初心。近5年来，林慧娟带领科室人员办理社保业务4万余件，服务群众5万余人次。2022年8月，林慧娟被评为全国“人民满意的公务员”。

“是荣誉，也是责任；是激励，更是要求。”如今已是海沧区社会保险中心副主任的林慧娟表示，将结合主题教育增强本领，做好表率，继续扎根社保“小窗口”，服务保障“大民生”，以更饱满的热情、更严谨的作风、更贴心的服务，用心、用情服务好每一位群众。