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@福建人 消费者权益日来临,您有一份提示请查收

2024-03-15 09:07:19  来源:东南网综合  责任编辑:林瑶

消费是促进经济增长的持久动力。迎接“3·15”国际消费者权益日,福建各地发布了2023年消费维权亮眼“成绩单”。

福州

2023年度,福州市市场监管部门坚持以人民为中心的发展思想,全面落实市场监管职责,持续优化消费环境,维护消费者合法权益,保障广大市民放心消费。全市系统处理消费者诉求37.42万件,为消费者挽回直接经济损失2963.18万元,12315效能评价工作获市场监管总局表扬,市消委会获全省消费维权先进集体。2023年,实现线下无理由退货73800件,达成退货金额220多万元。

厦门

2023年,厦门市市场监督管理局持续健全工作机制,畅通诉求渠道,优化工作流程,提升消费纠纷处置效能,提高消费环境治理水平,积极为消费者构建安全、放心的消费环境。据统计,2023年,厦门市12315热线登记各类诉求434964件,咨询224150件,投诉162571件,举报48213件。同时,12345全年共受理诉求件58945件,办理满意度在98%以上。

泉州

2023年度,泉州全市12315热线平台共接收各类投诉举报咨询402336件,同比上升23.8%。其中,投诉123943件,同比上升40%,占比30.8%;举报48182件,同比基本持平,占比12%;咨询230194件,同比上升21.8%,占比57.2%;消费者来电表扬17件;为消费者挽回经济损失2201万元。

漳州

2023年,漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报128610件,其中:咨询79409件,占总量的61.74%;投诉32752件,占总量的25.47%,为消费者挽回经济损失297.46 万元;举报16449件,占总量的12.79%。与去年同期相比,总量增加22.81%,其中咨询增长26.67%、投诉增长33.89%、举报减少6.41%。

龙岩

2023年,龙岩全市12315系统共受理咨询、投诉举报63141件,其中接受消费者咨询36250人次,占受理总量57.41%,同比下降0.56%;受理投诉15946件,占受理总量25.26%,同比下降19.06%,涉及争议金额919.7万余元,为消费者挽回经济损失216.6万余元;受理举报10945件,占受理总量17.33%,同比下降51.96%。

宁德

2023年来,宁德全市市场监管投诉举报信息系统12315话务和全国12315互联网平台的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道接收到消费者投诉、举报23719件,各类诉求件得到及时和妥善处理,为消费者挽回经济损失571.08万元。

南平

截至2023年12月31日,南平12315指挥中心共受理消费者来电66468件,其中咨询39940件,投诉16969件,举报9559件,办结率分别为100%、99.13%、99.65%,为消费者挽回经济损失385万元。在维护消费者权益方面,按照总局12315 “五线合一”要求和12345“双号并行”要求,进一步畅通消费诉求渠道。强化食品、药品、特种设备、产品质量安全等重要领域的信息收集、共享与研判,提升风险防控能力。推进12315“五进”工作向ODR企业延伸,切实提高消费纠纷解决效率。

消费者权益日到来 这些知识你知道吗?

日常消费中,你是否买到过劣质产品?遭遇过侵权、蒙受过欺骗?维护自身权益,这些消费提示请查收。

“3·15”国际消费者权益日的由来

国际消费者权益日(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者权益在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者享有哪些权利

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

“3·15”维权小知识之“时间”

“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;

“15日”:产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期”:“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的商品,消费者可凭修理记录和证明调换商品。

线下实体店消费者如何维权

1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

线上店铺消费者如何维权

1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

3.消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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