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“福港高铁女子乘警队”品牌内涵全面升级:铿锵“茉莉”护平安
www.fjsen.com 2024-09-24 09:51:45 何祖谋 来源:东南网

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女警在检查列车消防设施设备。 许宇翔 摄

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女警帮助旅客安抚幼儿。许宇翔 摄

东南网9月24日报道(福建日报记者 何祖谋)

2018年9月23日,福建省开通了福州至香港西九龙G3001/2次高铁列车,福州铁路公安处“福港高铁女子乘警队”随之成立,这是当时全国第一支随车入港的女子乘警队。

23日,正值“福港高铁女子乘警队”建队6周年之际,迎来了品牌内涵全面升级,正式将福州市市花“茉莉花”作为队名,“小茉莉女子乘警队”扬帆启航。

“着力营造‘小事不下车、大事不出站、服务不缺位、平安不出事’的良好出行环境,是我们的建队理念与方向。”福州乘警支队政委罗旭说,“女子乘警队”时刻守护着“进港”列车,如今,服务延伸福州至北京、云南、湖南、湖北等途经8省份89市的8条线路,队伍也扩充至24人,值乘里程超700万公里。

辛勤付出,一路芬芳。6年来,“女子乘警队”先后荣立集体三等功1次、记集体嘉奖1次,获得福建省“巾帼文明岗”荣誉称号,涌现出全国公安机关成绩突出青年民警、省“优秀共青团员”、南昌铁路局集团公司“三八红旗手”、南昌铁路公安局“最美基层民警”等先进典型。

日前,记者走进“小茉莉女子乘警队”,领略她们的巾帼风采。

小事不下车

“请看管好您的随身物品”“别让孩子离开您的视线”……23日,随着晨光破晓,由福州开往香港、杭州等地的G3001次、D3172次等高铁列车即将驶离福州站,在这繁忙而有序的场景中,活跃着福州铁路公安处“小茉莉女子乘警队”队员的身影。

据介绍,G3001/2次列车途经11个城市,来回全程用时10小时54分,16节车厢,平均输送客流量3000余人次。“福港高铁女子乘警队”成立伊始,便肩负着保卫福州至香港唯一一列高铁列车安全的重任。

如今,“福港高铁女子乘警队”升级为“小茉莉女子乘警队”,让女警贴心服务宛如茉莉清香,更加沁人心脾。

她们既是高铁列车上的“守护者”,也是为旅客服务的“解语花”,运用好女性独有的亲和力,以“温温细语沁心脾”,贴近广大旅客群众。

今年“五一”期间,G3002次列车从深圳北站开出后不久,正在车厢内巡视的女乘警齐潼被旅客任先生叫住:“您好,警官,我有一部手机丢在西九龙车站的候车厅了,那部手机没有电,我打12306的客服电话可能因境内外问题转接不了,能不能帮我看看联系哪里能找到,手机里头的资料对我来说很重要。”

在详细询问旅客手机的特征及旅客进站前待过的地方后,齐潼联系了西九龙车站派出所,仅用时5分钟就找到了旅客丢失的手机。旅客任先生得知后,向齐潼连声称谢,直夸还是警察厉害啊!

要让“小事不下车”,就要用智慧将矛盾解决于现场。女警们创新调解方式,在列车设立“茉莉倾心调解席”,以茶暖人心、解心结,第一时间解决旅客急难愁盼。

不久前,在福州开往杭州的D3172次列车上,旅客郭先生与邻座旅客陈先生,因行李摆放产生言语争执,随着双方情绪的逐渐失控,竟演变成了肢体冲突。

值乘女警马若欣闻讯后第一时间赶到现场,稳定双方情绪,防止矛盾升级,并将这两名旅客请到“茉莉倾心调解席”,为双方端上温热而又香气扑鼻的茉莉花茶,耐心调解双方矛盾。一杯花茶暖心怀,双方逐渐冷静下来,最终握手言和。

守护不缺位

“先生,您的座位是直达终点站,希望您能加入我们的‘平安列车志愿者团队’当中,协助我们维护和谐平安的出行环境,车厢内如果有不文明行为或需要求助的,请第一时间联系我。”在开往厦门的G5111次列车上,“小茉莉女子乘警队”民警孔新凤走过一节又一节车厢征集志愿团队人员,1个小时下来,有20余名旅客报名参与。

要实时掌握一列车16节车厢的治安情况,十分具有挑战性,在值乘工作中,女警们积极探索由乘警牵头,发动列车客运班组、机械师、餐服人员、保洁人员及旅客群众的“5+N”群防群治举措。

“有些违法人员可能会觉得女警比较好对付,那他可就打错算盘了。”“小茉莉女子乘警队”民警王红宇说。面对违法犯罪嫌疑人,女警们沉着应对,赢得了一场场较量。

去年4月5日,女警林晋瑶接指挥室指令,一名涉嫌诈骗的犯罪嫌疑人可能在她值乘的高铁列车上。4小时的时间,林晋瑶通过“智慧乘警”指挥系统,同列车班组密切配合,迅速锁定人员,全程盯控动向。列车到达深圳北站后,嫌疑人意欲起身下车,林晋瑶出于对电诈嫌疑人应有随身行李的预判,并未对该嫌疑人第一时间实施抓捕,待嫌疑人左顾右盼挪步至前两排行李架拿下一黑色行李袋后,在临近车门时将其当场控制。果不其然,在嫌疑人的行李中,林晋瑶现场查获重达10公斤的黄金制品,顺利移交深圳相关部门进一步处理。

如今,列车安防经历了设备“换装”、科技“上新”,警务工作也逐渐向信息化、智能化发展,5G执法记录仪、高铁安全巡防系统逐渐融入日常工作,智慧警务系统强化了乘警业务能力,提升了战斗力。

今年4月3日,受福建中部地区强降雨和台湾花莲海域地震影响,东南沿海铁路线短时间全线关闭,一时间福州乘警支队所管辖的46趟列车12万余名旅客被困在了线路上。

“受强对流天气影响,前方线路短暂封闭,请各位旅客耐心等待,有困难和需求随时找我和列车工作人员,我们一直都在你们身边。”在D3170次列车上,女乘警张欣欣联合列车长,用便携小喇叭,以柔和的语调,不停地安抚一颗颗焦急的心。

随着晚点时间逐步增加至3个小时,张欣欣统计好滞留旅客数量,为旅客发放应急供餐和饮用水,做好旅客陪护,缓解其长时间等待的焦躁情绪,帮助部分旅客在临近站点转移。待列车到杭州终点时已是深夜12点了,后接调度指令,为了输送滞留旅客,要求列车班组立即折返福州,张欣欣跟随列车班组凌晨4点到达福州。仅过了2个小时,她又投入到新一天的值乘工作。

“旅客的需求就是我们不断追求的目标。”“小茉莉女子乘警队”队长李思思如是说。

6年来,女子乘警队参与办理各类行政、刑事案件300余起,查处各类违法犯罪嫌疑人115名,抓获网上在逃人员15名,调解旅客群众纠纷310余次,查获各类违禁物品150余件,找回旅客遗失物品200余件,为旅客群众挽回经济损失300余万元。

责任编辑:周冬